Питання та відповіді: новий генеральний директор Wellth про свої плани щодо компанії

Wellthцифровий стартап у галузі охорони здоров’я, який пропонує невеликі фінансові винагороди за виконання завдань, пов’язаних зі здоров’ям, нещодавно оголосив про призначення колишнього генерального директора Sanford Health Plan Джона Снайдера своїм новим генеральним директором.

Снайдер сидів разом MobiHealthNews щоб обговорити, як його досвід вплине на його рішення щодо нагляду за діяльністю компанії та де і як, на його думку, Wellth може розширити свої пропозиції.

MobiHealthNews: Розкажіть нашим читачам про свою нову посаду в Wellth.

Джон Снайдер: Я головний операційний директор, тож справді відповідаю за всі операції, стежу за тим, щоб усе йшло ефективно й результативно – за тим, щоб ми добре взаємодіяли з нашими клієнтами, надаючи їм необхідну інформацію, як під час надсилання нам даних, так і оскільки ми надаємо обладнання та відповідаємо за кадри, знаєте, управління людьми тощо. Отже, як і слід було очікувати, генеральний директор відповідає за все, що працює.

MHN: Як ваш досвід у Sanford впливає на те, як ви допомагатимете Wellth?

Шнайдер: Що ж, у мене є великий досвід, більше, ніж я хочу визнати, у керівництві охороною здоров’я, мабуть, майже сорок років, і здебільшого на посаді керівника, між стороною постачальника – я був головним операційним директором великої системи – а потім генеральним директором два плани охорони здоров’я.

Отже, очевидно, я думаю, що глибина та широта досвіду з операційної точки зору допоможуть мені переконатися, що ми працюємо максимально ефективно. Перевага приходу з боку плану медичного обслуговування полягає в тому, що я був клієнтом і дуже добре знаю плани медичного обслуговування. Тож, коли ми думаємо про це в Wellth, як ми ставимося до планів охорони здоров’я не лише як клієнти, а як вони думають, як вони працюють, як ми можемо найкраще їм допомогти? Я просто маю хороші можливості для цього.

MHN: Який вплив вашої компанії на сферу цифрового здоров’я та як використання ШІ допоможе Wellth виділитися?

Шнайдер: Знову ж таки, як клієнт, я казав своїй команді, що хочу запустити їх на стільки цифрових засобів, як я їх називаю, тому що я вважаю, що це майбутнє справжньої можливості керувати ризиком, якщо хочете.

Коли я кажу про управління ризиками, це те, що роблять плани охорони здоров’я. Їм вдається, я сподіваюся, підтримувати вас добре, тому вони не допускають вас до лікарні, вони не допускають вас до кабінету лікаря неналежним чином. Бувають моменти, які, очевидно, доречні. І чим більше ви зможете взаємодіяти з учасниками, щоб змінити їх поведінку, тоді у вас буде шанс на успіх.

І є так багато цифрових додатків, які просто пропонують людям щось як нагадування, що є корисним, але вони не обов’язково рухають циферблат, як я бачив, як Веллт рухав циферблат, і використання модифікації фінансової поведінки дійсно працює. Я бачив, як це працює в Санфорді. Дані дуже захоплюючі, оскільки ви не тільки залучаєте людей вдвічі, втричі більше, ніж більшість цифрових додатків, але й рівень утримання, який, знову ж таки, ймовірно, навіть вищий для ваших цифрових додатків.

Ви думаєте про людей, які мають значні проблеми, вони багато лежать у лікарні. На жаль, вони вже перетворилися на стан високого ризику, і все, що ви можете зробити, це переконатися, що ви маєте належний постійний догляд. Але посередині є велика група, яка створює ризик, і якщо ви можете використовувати такі інструменти, щоб керувати цим, щоб вони не потрапили на іншу сторону, це дійсно змінить гру – не лише для плану охорони здоров’я у фінансовому плані, але, що більш важливо, для тих членів і пацієнтів, тому що це підтримує їх здоров’я.

MHN: Як ви гарантуєте, що Wellth буде стійким у цифровому просторі охорони здоров’я, коли багато компаній або закінчуються інвестиційні коридори, або їх купують більш відомі гравці? Як ви забезпечите процвітання компанії на цьому нестабільному цифровому ринку охорони здоров’я?

Шнайдер: Знову ж таки, я з тієї ролі, де я знаю больові точки, і відповідь така: ви повинні полегшити больові точки, наскільки можете. Одна з них — просто неймовірний підйом для виконання цих речей.

Переконавшись, що дані правильно відображаються, правильно читаються, знаходяться в правильному полі, усе це є просто неймовірним технологічним прогресом, і Wellth справляє справді хорошу роботу, я думаю, спрощуючи це зовсім інакше, ніж інші.

І тоді я багато разів думаю, що коли ви думаєте про ці цифрові програми, компанії дивляться на план охорони здоров’я, кого ви хочете, щоб ми зареєстрували в цій програмі, якщо хочете, чи будь-яка інша програма? А Wellth робить якраз протилежне: надайте нам свої дані. Ми розповімо вам, кого ми знаємо, ми можемо отримати найбільшу рентабельність інвестицій і найбільшу віддачу для вас, а також найбільшу віддачу для члена.

Інша відмінність полягає лише в додатку. стосується людей. Людям цікаво. Частиною нашого унікального секрету, якщо хочете, є те, як ми залучаємо людей, як ми насправді дзвонимо їм і заохочуємо їх зареєструватися в додатку, допомагаємо їм встановити додаток, допомагаємо їм зрозуміти, як ним користуватися. Багато разів люди просто не мають такого дотику, якщо хочете, і це має велику різницю.

Отже, усі ці речі мають об’єднатися, і я думаю, що це речі, які допомагають нам працювати, і ми просто маємо використати ці речі та навіть бути кращими в цих речах.

З точки зору того, що роблять інші люди, я думаю, що це ринок, який постійно розвивається, якщо хочете. І я думаю, що ми просто повинні бути дуже обізнані про те, що роблять інші люди, і переконатися, що ми робимо це краще.

MHN: Я припускаю, що ви згодні з оцінкою бізнес-моделі компанії, але чи є у вас ідеї щодо її покращення?

Шнайдер: Так, це велике питання. Ви знаєте, будучи новою людиною, я вже ставив деякі з цих запитань.

Це чудова платформа, але це платформа, яку можна використовувати для багатьох інших речей і багатьох інших сфер бізнесу. І тому, я думаю, ви знаєте, коли ми думаємо про майбутнє, як ми використовуємо цю основну платформу? Як ми використовуємо цю основу, завдяки якій вона працює так добре, але застосовуємо її в інших сферах?

Деякі речі, на які ми звертаємо увагу, – це здоров’я матері та дитини. Чи є там програма? Є речі, які ми, ймовірно, можемо зробити там: безперервність речей догляду, прогалини догляду.

Знову ж таки, сподіваюся, це те, з чим я зможу допомогти, коли ми дорослішаємо та думаємо, коли ми розробляємо продукт, знаєте. У мене є медичний досвід, але я також маю значний досвід роботи в лікарні та клініці. Тож ми просто думаємо про всі ці різні місця, ці різні ринки та всі ці різні сфери бізнесу.