«Стів — це той хлопець, якому потрібно подзвонити»: англо-пацієнти в Квебеку покладаються на одну людину, щоб допомогти орієнтуватися в системі охорони здоров’я

Можливо, Стів Гімонд не виріс у Квебеку, але через 10 років після переїзду з Монреаля він добре знає, як їздити в місті як місцевий таксист.

Пізнього листопадового ранку підігріває машину, яку він використовує як свій офіс, і їде до своєї другої машини за день – до Розалі Ранкін, яка прилетіла до Квебеку на прийом до лікарні.

Майже за сім років, як єдиний англомовний навігатор пацієнтів у Квебеку, вона зустрілася з більш ніж 500 такими ж пацієнтами, як і вона.

«Це чудовий дар, що Стів і агентства тут, щоб допомогти нам», — сказав Ранкін, сідаючи на заднє сидіння машини Гімонда.

Ідея відвідати місто, яке він відвідав лише один раз, кілька десятиліть тому, була надзвичайною для Ренкіна, який сам прилетів з Магдаленових островів на огляд очей.

Вона знайшла контакт Гімонда завдяки подрузі.

«Він сказав: «Розі, тобі не потрібно ні про що хвилюватися». Стіву треба подзвонити”, – сказав Ранкін.

Офіційно працюючи навігатором пацієнтів для англомовних, Гімонд є людиною, яка допомагає відвідувачам отримати доступ до міста та системи охорони здоров’я під час поїздок на лікування.

Неофіційно — юрист, водій, консультант і найчастіше — перекладач.

“Іноді я змушений потрапляти в таку ситуацію”, – пожартував Гімонд.

«Як і сьогодні вранці, чоловік, з яким я був, не говорить ні слова французькою».

Позиція Гімонда, створений Фондом громадського здоров’я та соціальних послуг, обслуговує мешканців переважно східного Квебеку, включаючи Нижній Північний берег, Гаспе, острови Магдалена та Північний берег. Він був створений для забезпечення вільного доступу до медичної допомоги незалежно від знання французької мови.

Але з досвіду Гімонда можна сказати, що будь-який пацієнт, який подорожує до Квебеку, незалежно від того, наскільки комфортно йому французькою мовою, може зіткнутися з тими самими труднощами — самотністю та тривогою.

«Стрес від поїздки, стрес через стан вашого здоров’я, стрес від орієнтування містом, стрес від орієнтування в лікарні», — сказав Гімонд, потягуючи каву, звернувши з шосе.

“Велика роль, яку я відіграю, полягає в тому, щоб зняти стрес… Просто мати когось, на кого можна покластися».

Система відставання

Знаючи більшість лікарень Квебеку зсередини, Гімонд каже, що він також ознайомився з обмеженнями системи охорони здоров’я.

“У системі величезне відставання. Ніби все забито”, – сказав він.

«Система зараз реактивна, а не проактивна, чи не так? Я маю на увазі, я бачу це постійно. Люди чотири роки чекали на консультацію… Система в основному зламана і не має реальних рішень».

Ренкін чекала на прийом до лікаря в Квебеку більше року.

Підійшовши до лікарні Сен-Секремент поруч із Гімондом, Ранкін стиснула її медичну картку та посвідчення особи.

Вона збирається відвідати офтальмолога для консультації щодо її двох частково відшарованих сітківок і сподівається отримати дзвінок невдовзі після цього, щоб призначити операцію для усунення відшарування.

“Навіть рік тому це вже була погана ситуація, і було б легше, принаймні для мене як пацієнта, подбати про це відразу”, – сказав Ранкін.

За його словами, якщо її стан погіршиться, вона не тільки потребуватиме екстреної операції, але й ризикуватиме осліпнути.

Ранкін, яка розмовляє англійською мовою і живе за межами Квебеку протягом 30 років, додає, що вона є однією з багатьох жителів Квебеку, які вважають за краще отримувати медичну допомогу англійською мовою.

Перешкоди для доступу до послуг англійською мовою

Саме там, за словами Гімонда, він бачить найбільші бар’єри.

Лікарняна документація досі в основному поширюється французькою мовою, каже він. В одному випадку їй довелося перекладати інструкції з догляду за післяопераційним періодом.

«Я сидів близько години, читав і перекладав [it]– сказав Гімонд.

«Відверто кажучи, це смішно, тому що ми повинні мати доступ до медичної допомоги мовою, яку ми виберемо».

Через майже сім років Гімонд каже, що попит на його послуги серед носіїв англійської мови зростає, а ресурсів для фінансування другого навігатора пацієнта бракує.

Однією з проблем, за його словами, є те, що уряд змушує людей їздити до Квебеку без причини. «Багато людей, яких я бачу, чесно кажучи, не мають причин їхати сюди. Консультації можна легко провести через відеоконференцію», – сказав він.

Гімонд каже, що гроші, які уряд витрачає на авіаквитки пацієнтів і розміщення для запису на прийом, замість цього можна інвестувати в систему, щоб потенційно допомогти фінансувати посади навігаторів пацієнтів у кожній лікарні.

Натомість завдання підтримки пацієнтів часто лягає виключно на Guimond. Якщо не працює, резервної копії немає. У 2022 році, коли його родина покинула Квебек на шість місяців, тимчасової заміни не було.

«Раніше я надто напружувався», — сказав Гімонд.

«Це досить складно… Тому ви стріляєте там [the patient is] і я сподіваюся, що вони закінчать, тому що ви повинні привести їх кудись ще. Тоді вам доведеться піти за кимось іншим. Тому тут багато жонглювання».

Виходячи з лікарні після того, як висадив Ренкіна, Гімонд зіткнувся з іншим пацієнтом, Елвісом Лаваллі з Блан-Саблона, штат Кве, якого потребував підвіз.

Лавалле, який не розмовляє французькою, каже, що почав покладатися на Гімонда після того, як почав їздити до Квебека на операції на очах після аварії вантажівки у 2018 році.

«Важко зрозуміти, коли ти не розумієш французької… Це справді важко, якби Стіва не було поруч», — сказав Лавалле.

— Кращого й не бажаєш.