Імператор: Я дав своє місце за 800 доларів, але кордон забув мені заплатити.

Шановний,

У березні 2024 року я чекав свого рейсу $ 96 Frontier Airlines з Форт -Лодердейла, штат Флорида, Трентон, штат Нью -Джерсі, коли агенти Gate оголосили, що шукають 20 добровольців, які пролітають наступного дня, щоб висвітлити вантажний апарат. Пропозиція: Кредит $ 800 за майбутній рейс. (Або було кілька майбутніх рейсів? Це була тема обговорення пасажирів.) Я пішов вперед, і мене попросили написати свою електронну адресу на аркуші паперу, який пройшов для інших волонтерів, щоб зробити те саме. Портальний агент був терплячим і добрим, але він не дав мені жодних доказів. Коли я повернувся на наступний день для мого рейсу макіяжу, він знову був, тому я запитав, чому я не отримую електронний лист із кредитом, як і інші пасажири. Він не знав. Пізніше я приїхав на кордон, але перевізник дуже ускладнював дістатися до чоловіка по телефону і надіслав мені електронні листи, які не мали сенсу. Я отримав платіж у розмірі 384 доларів – не купон – через кілька днів після польоту, але оскільки мій кордон заборгував близько 300 доларів від скасування минулого року, я подумав, що це стосується цього. Чи можете ви допомогти? Лінда, Прінстон, Нью -Джерсі

Шановна Лінда,

Дозвольте мені це прямо: прикордонний метод моніторингу волонтерів через ваучери в розмірі 800 доларів – це залишити свої електронні адреси на аркуші паперу?

Це риторичне питання, оскільки він надіслав мені електронною поштою фотографію, яка зламала цей аркуш, на якій було показано список із 10 електронних адрес у найрізноманітніших написаннях. Там я почав, коли я викопав вашу проблему, написавши на інших дев’яти електронних адресах, щоб запитати, чи отримали вони свої кредити – в деяких випадках для кількох мандрівників у своїй партії.

Вісім написали, щоб розповісти свої історії. Усі (крім вас) отримали купони, хоча три скаржилися, несподівано, на адресу-електронну пошту та кілька бурчання, що купони виявилися одноразовими. Один, Діно з Форт -Вашингтона, штат Пенсільванія, вдалося переконати кордон розділити чотири ваучери своєї родини на вісім купонів на 400 доларів.

За допомогою надсилання, яку ви надіслали, відповіді ваших колег -пасажирів та корисної електронної пошти туди -сюди з Дженніфер де ла Крус, прес -секретарем прикордонного, я зрозумів, що сталося, і повернувся до вас стільки – а може, більше – ви заслуговуєте.

На запитання пасажирів записати свої адреси електронної пошти, пані де ла Крус писала не “формальний процес”. Натомість агентам порталу доручено знайти бронювання замовника в системі, щоб підтвердити, що контактна інформація є правильною, і прокоментувати як добровільно або ненавмисно відмовляється відступати.

Різниця значна. Компенсація за ненавмисно відмовляється на посадку – Blow – регулюється правилами департаменту транспорту США, тоді як авіакомпанії можуть запропонувати все, що вони хочуть шукати волонтерів. Ваше ім’я якось знайшов свій шлях до ненавмисного списку, що в цьому випадку означало, що ви отримаєте в чотири рази більше суми оригінального квитка 96 доларів або 384 доларів. Це пояснює 384 долари, які Frontier повернув вашу кредитну карту через два дні після початкового рейсу. (Це не мало нічого спільного з скасуванням 2023 року.

Пані де ла Крус також вивчила гроші – 302 доларів, щоб бути точними – ви кажете, що ви зобов’язані скасуванням 2023 року. Він сказав, що ваш місцевий туристичний агент потрапив у помилку і скільки ви платили. Це було не поверненням, – сказав речник, але купон, і він коштував лише 54 долари після зняття зборів. Цей купон був опублікований у 2023 році і закінчився через три місяці. (Ви стверджуєте, що він ніколи цього не отримував.)

Як люб’язно надано, пані де ла Крус сказала, що Frontier надішле вам 302 доларів, і ви сказали мені, що отримали електронний лист, обіцяний 302 доларів у формі чека. (Для компанії, яка стягує вас додатково, якщо ви не заїжджаєте через її додаток, Frontier, безумовно, використовує багато паперу!)

Ви та кілька інших пасажирів, до речі, віддавали кудо портальному агенту. Дайте йому перевагу сумнівів у тому, що він не знав про прикордонну систему – як виявляється, він працював не безпосередньо на кордон, а для Трего Дуган Авіації, підрядника. Це дуже поширена композиція в ці дні, і агенти воріт, що носять уніформи авіакомпаній, часто є підрядниками. Цей агент був навіть добрий, щоб записати свою електронну адресу, щоб ви могли слідувати. На жаль, ваше повідомлення йому відскочило назад, а не вперше в цій історії, що рукописна електронна адреса призвела до когось оманливого.

То який урок для тих, хто думає залишити місце для купона? Будьте уважні до всього, що портальний агент обіцяє вам усно і завжди будь ласка, намагайтеся отримати квитанцію чи інші письмові елементи. Попросіть спостерігати, як агент вводить ваші дані та сфотографувати екран та агент – за згодою. Віддайте перевагу готівкою за купони, які майже завжди обмежені часом, і попросіть безкоштовний номер у готелі, якщо ваш замінний рейс буде лише до наступного дня.

Деякі позитивні новини про потенційних добровольців прикордонних робіт: пані де ла Крус сказала (незалежно від цієї статті), що Frontier змінив свою політику з тих пір, щоб зробити купони добре на один рейс. Це добре, бо, як написала мені Меган з Дойлестаун, штат Пенсільванія.

Скажу, принаймні, якщо ви зробите лише одне місце. Я грав із сторінкою бронювання та доглядом у Північному Дакотансі, з цього сценарію, з цього сценарію здійснити рейс з Фарго до Мексики Канкуна, з додатковим допоміжним багажем та перевіреним багажем за трохи менше 750 доларів.

Якщо вам потрібні поради щодо кращого плану подорожей, який пішов не так, Надішліть електронний лист на адресу trippenup@nytimes.com.