Багато мереж готелів намагаються замінити пластикові ключі від номерів цифровими опціями, зокрема програмами Apple Wallet і Google Wallet. Пластикові картки-ключі від готелів існують уже кілька років. Під час пандемії дотики були табу, тому тенденції відмови від дотиків прискорилися. Крім того, навколо ключових технологій готелів зросла стурбованість кібербезпекою. На початку цього року дослідники виявили вразливість у пластикових ключах від готелів, яка може зробити до трьох мільйонів ключів легкою здобиччю для хакерів, а на її виправлення знадобляться роки.
Занепокоєння кібербезпекою та безпекою спонукали багато готельних мереж прискорити плани щодо переобладнання дверних замків у готельних номерах. У той час як великі мережеві мережі США вже багато років мають цифрові ключі, Google Wallet і Apple Wallet роблять стрибки, пропонуючи готелям можливість зберігати ключі від номерів гостей у своїх гаманцях, дозволяючи їм отримати доступ до своїх номерів, просто торкнувшись задньої панелі телефони. проти зчитувача біля дверної ручки.
Hilton Hotels має додаток Honors, який дозволяє гостям зареєструватися та скористатися ключем від номера за допомогою смартфона. Готель Harpeth на 119 номерів у Франкліні, штат Теннессі, є власністю Hilton, і гості можуть зареєструватися цифровим способом і зберігати ключі в додатку Google або Apple Wallet.
«Перевага цифрової реєстрації в тому, що ваш телефон є ключем», — сказала Кімберлі Елдер, директор з продажу готелю Harpeth, додавши, що багато гостей все ще віддають перевагу пластиковим ключ-карткам.
Елі Фукс, регіональний операційний директор компанії Valor Hospitality Partners, у портфоліо якої є готелі Hilton і Holiday Inn Express, каже, що цифрові технології – це наступна хвиля в технології дверей для готельних номерів.
«Традиційні ключі від готельних номерів закінчуються», — каже Фукс.
Але деякі експерти з безпеки попереджають, що навіть новітні методи блокування не є надійними.
«Системи без ключа можуть запровадити абсолютно нових загроз для керування операціями безпеки готелів», — сказав Лі Кларк, директор із виробництва даних про кіберзагрози в Центрі обміну та аналізу роздрібної торгівлі та гостинності (RH-ISAC).
Хоча Кларк каже, що ці загрози можна пом’якшити за допомогою політик і конфігурацій контролю безпеки, таких як багатофакторна автентифікація (MFA), вони вводять додаткові кроки, які роздратовані відвідувачі не завжди захочуть пройти.
Кларк каже, що навряд чи всі готелі найближчим часом замінять усі картки-ключі цифровими ключами, оскільки деякі гості можуть віддати перевагу картці-ключу або не мати персонального пристрою, сумісного з системами цифрових замків, разом із ціною.
«Перехід до цифрових і безключових систем замикання передбачає значні витрати на обладнання, встановлення, технічне обслуговування та безпеку», — сказав Кларк.
Мережі готелів починають вимагати системи цифрових ключів
І людські звички також продовжують ставати на заваді.
Наприклад, дані опитування готелів JD Power показали, що лише 14% усіх брендованих гостей готелю використовували цифрові ключі під час перебування в готелі. Пластиковою карткою-ключем користувалися навіть ті відвідувачі, які завантажували на телефон програму бренду.
За даними JD Power, серед гостей, які мають додаток компанії/бренду готелю, 30% використовують цифровий ключ, а 70% використовують пластикова картка найчастіше.
З іншого боку, багато готелів просто не встановили замки з цифровим входом.
«Багато великих готельних мереж, чиї додатки, швидше за все, підтримують цифрові ключі, починають вимагати від власника готельної франшизи встановлення нових дверних замків у рамках оновлених стандартів бренду», — сказала Андреа Стокс, керівник практики гостинності JD Power.
Незважаючи на те, що клієнти повільно сприймають цифрові опції, дані JD Power показують, що клієнти без ключа почуваються більш захищеними, ніж ті, хто використовує пластикові картки.
«Гості, які використовують «цифровий ключ», дають значно більше позитивних оцінок безпеки готелю порівняно з тими, хто не використовував цифрові ключі», — сказав Стокс.
Чад Спенскі, генеральний директор компанії Allthenticate, яка розробляє доступ до смартфонів і керування обліковими даними, порівнює пластикову картку-ключ з паролями, які експерти з кібербезпеки вважають низькотехнологічними та застарілими.
«Ми всі досі використовуємо паролі, незважаючи на кричущі прогалини в безпеці та нудний досвід користувача. Таким же чином картки-ключі, швидше за все, залишаться», — сказав Спенський.
Він каже, що справжня перспектива цифрових карток полягає не в безпеці, а більше в зручності.
«Хоча карткові додатки не більш безпечні, ніж їхні пластикові аналоги, їхній користувальницький досвід набагато кращий», — сказав Спенскі. Зважаючи на вибір між перемішуванням купи пластикових карток або смартфоном, «телефон є явним переможцем».
Фактор зручності споживачів штовхає готельні мережі вперед у пошуках цифрових ключів. Хоча цифрові ключі пропонують додаткову поверхню атаки, вони також дозволяють швидко коригувати курс.
Одна з найбільших проблем із картками-ключами, за словами Спенського, полягає в тому, що коли виявляється вразливість, немає простого способу виправити вразливість. «За допомогою смартфонів латки можна передати по повітрю майже миттєво», — сказав він.
Поки що не розраховуйте на пластикову картку-ключ
Мехмет Ердем, Професор і голова кафедри управління курортами, азартними іграми та гольфом в Університеті Лас-Вегаса, Коледж гостинності Вільяма Ф. Гарра, застерігає, що жодна система не є безпомилковою і що люди не повинні дозволяти, щоб цифровий вхід створював у них помилкове враження безпеки.
«Все можна зламати, все можна зламати», — сказав Ердем. «Якщо хтось має намір зламати, це станеться».
Ердем каже поки не рахувати пластиковий ключ. Існують картки з магнітним ключем, які потребують сканування, і нові картки радіочастотної ідентифікації (RFID), які просто потребують безконтактного доступу або можуть бути вставлені в телефон. Ердем каже, що технологія RFID вдосконалюється, що робить пластикові ключі більш універсальними.
«RFID не є застарілим», — сказав Ердем, додавши, що він дозволяє людям, які хочуть менше взаємодії, завантажити додаток, взяти ключ, активувати його та піти в кімнату.
«Через життєздатність і вартість готелі наполягатимуть на мобільних додатках», — сказав Ердем, але додав, що деякі люди завжди віддадуть перевагу фізичному пластиковому ключу. Перевага цифрової версії пластикового ключа, за його словами, зводиться до людської природи. «Люди забувають свій гаманець, люди забувають своє посвідчення особи, але вони не забувають свій телефон».
Але в Лас-Вегасі, де люди зазвичай йдуть до своїх готельних номерів, повних виграшів зі столів і автоматів для блекджеку, є старомодний, низькотехнологічний варіант, який змушує розмову за дверима говорити.
«У номері завжди є сейф, гостям варто скористатися ним, якщо у них є щось дуже цінне», — сказав Ердем.
