Більшість людей любить подорожувати. Але набагато менше користуються бронюванням.
Згідно з опитуванням 2024 року, проведеного компанією CivicScience, згідно з опитуванням понад 2400 людей, які самостійно бронювали подорожі, 71 відсоток сказав, що цей процес є для них принаймні певним стресом. Опитування показало, що цей показник ще вищий серед батьків дітей і підлітків.
Планування подорожі може передбачати кропітку роботу з сайтів бронювання, рейтингів зірок, відгуків про подорожі та дрібного шрифту — спочатку щоб визначити, що забронювати, а потім знайти найкращу доступну ціну.
Штучний інтелект збирається це змінити, оскільки ChatGPT вже довів, що генетичний штучний інтелект може надавати маршрути та рекомендації за лічені секунди.
Але генеральний директор Booking Holdings Гленн Фогель сказав CNBC Travel, що хоче «подолати» це.
Фогель сказав, що замість того, щоб дозволяти мандрівникам планувати свої подорожі з нуля, він хоче, щоб бренди Bookings, зокрема Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline і OpenTable, передбачали їхні потреби.
«Я хочу, щоб ми підійшли до мандрівника і сказали: «Гей, ми думаємо, враховуючи все, що ми знаємо, що ти, мабуть, думаєш про бажання поїхати, скажімо, до Неаполя, Італія. І використовуючи всі дані, які ми маємо, все, що ми знаємо про наших клієнтів, те, що вони можуть захотіти, намагаючись почати цю розмову».
«Це різниця», — сказав він.
Фактично, мандрівникам із перевагами — скажімо, щодо суміжних номерів, дитячих ліжечок чи високих поверхів у готелях — не потрібно було б постійно просити ці додаткові послуги, оскільки ШІ передбачив би запит.
«Це так само, як це було багато-багато років тому, коли був туристичний агент, з яким люди мали справу, і цей туристичний агент знав про вас усе», — сказав він. Але «технології можуть зробити набагато краще, ніж будь-коли міг би туристичний агент».
Генетичний штучний інтелект також має зростати разом із мандрівниками з віком, сказав Фогель, коли вони переходять від післядипломних поїздок на Ібіцу в 20 років до подорожей у Disney World у 30 років.
«Він повинен знати про вас усе», — сказав Фогель.
Наприклад, перший раз, коли хтось просить дитячий стілець, це означає, що у мандрівника, ймовірно, є дитина, і тому йому знадобляться подібні місця для майбутніх бронювань, сказав він.
єдине бронювання
За даними, мандрівники витратили в середньому більше п’яти годин на читання 141 веб-сайту, пов’язаного з подорожами, протягом 45 днів перед бронюванням поїздки. Звіт Expedia Group «Шлях до покупки», проведений спільно з Luth Research.
Але це не фантастика бронювати цілі подорожі — від проживання та авіарейсів до заходів і харчування — все за один раз, сказав Фогель.
Але «я все одно хочу більшого. Я хочу, щоб до мене надходили пропозиції», — сказав він.
«Скажімо, я вирушаю в дуже розкішну подорож до Лондона», — сказав він. «Наш генетичний штучний інтелект, наприклад, скаже, що в Мейфері є чудовий стейк-ресторан, який, на нашу думку, вам сподобається [based on prior bookings]. І, до речі, вони хотіли б запропонувати вам неймовірну знижку на ці чудові червоні вина, які, як ми знаємо, ви любите. Персоналізація буде просто фантастичною».
Як далеко?
Кожен хоче знати, коли ці нові передові інструменти проектування будуть доступні, сказав Фогель.
Але, як і у випадку з усіма революційними технологіями, «ажіотаж завжди набагато випереджає реальне використання».
Фогель сказав, що він може не знати, коли, але він знає, як ці інструменти надійдуть.
“Це буде поступово, крок за кроком. Будуть додаватися нові послуги, додаватимуться нові продукти”, – сказав він. «У наших моделях буде все більше інформації, і ми будемо знати більше та зможемо надавати кращі послуги».
За словами Фогеля, компанія розробила продуктивний сервіс штучного інтелекту на Booking.com під назвою «Планувальник поїздок», який зараз знаходиться в бета-режимі.
Тим не менш, “це просто дає вам трохи відчути, яким буде майбутнє”, – сказав він.
Щодо того, коли з’явиться простий універсальний дизайн, «я можу гарантувати, що це станеться не завтра», — сказав він. «Але воно прийде. Я це знаю».
