НЬЮ-ЙОРК — Власниця дослідницької фірми споживчої інформації не змогла заплатити своїм співробітникам, вкластися в п’ятничний термін, щоб підписати контракт для нового бізнесу, або надіслати фундаментальне дослідження ключовому клієнту. Психіатр, який керує віртуальною психіатричною клінікою в Меріленді, побачив, що його бізнес завадив, коли деякі з його віртуальних помічників і терапевтів не могли ані телефонувати, ані входити в комп’ютер. І власник ресторану в Нью-Йорку хвилювався, як він заплатить своїм продавцям і працівникам.
Компанії, від авіакомпаній до лікарень, борються з помилковим оновленням програмного забезпечення, яке спричинило технологічний хаос у всьому світі в п’ятницю, і його наслідки тривали протягом вихідних. Масштаби збою підкреслили крихкість оцифрованого світу, який залежить від кількох постачальників основних обчислювальних послуг.
Але виникла проблема розділити тих, хто постраждав, на тих, хто має, і тих, хто не має. Великі клієнти Microsoft і CrowdStrike отримують ІТ-підтримку для вирішення проблем, але багато невеликих компаній, чиї комп’ютери з Windows, можливо, отримали проблемне оновлення, все ще відчувають труднощі.
Візьміть, наприклад, Цвєтту Калейнську, власницю та засновницю компанії RILA Global Consulting із Манхеттена, яка має клієнтів зі списку Fortune 500. Станом на суботу вона вирішила проблему із заробітною платою та отримала відстрочку для дослідницького проекту. Однак майбутній клієнт не піде на новий контракт, скоротивши свій річний прибуток майже на 25%, за його оцінками. Проблема: він не зміг підписати договір, оскільки Docusign, який працює на програмному забезпеченні Microsoft, яке постраждало від помилкового оновлення, не працює.
«Якби я була частиною великої компанії, я могла б передати аутсорсинг і отримати підтримку від ІТ або служб безпеки», — сказала Калейнська. «Але як власник малого бізнесу я покладаюся лише на себе. Це досить руйнівно».
Окрім ділових проблем Калейнської, у п’ятницю їй довелося відвезти хвору доньку до місцевої лікарні, оскільки в лікарні не працювали телефонні лінії.
Калейнська, іммігрантка з Болгарії, яка стала громадянкою США у 2023 році, сказала, що отримала важкий урок: «Наше життя дуже крихке, тому що воно покладається на технології, а ми залежимо від технологій».
CrowdStrike є однією з найбільших компаній з кібербезпеки в США, список клієнтів якої включає більше половини компаній зі списку Fortune 500, а також малий і середній бізнес.
Після збою компанія надала початкове виправлення через оновлення програмного забезпечення. Але очікується, що багато комп’ютерів потребують практичної роботи, на виконання якої можуть знадобитися дні, якщо не більше.
Для багатьох малих підприємств, які постраждали, це може означати цілодобову роботу в ці вихідні, щоб переконатися, що їхні системи працюють і працюють, сказав технологічний аналітик Wedbush Ден Айвз.
«Малі підприємства покладаються на треті сторони, щоб запобігти цьому, і замість цього ситуація стала «червоним кодом», — сказав Айвз.
Загалом Айвз зауважив, що технологічні проблеми може бути легше вирішити великим компаніям, які мають велику кількість експертів на заробітній платі, на відміну від малих підприємств, які можуть зіткнутися з більш «важкою битвою», оскільки вони мають менше технічних ресурсів.
«Хвилі від цього можна було б відчувати протягом кількох днів і тижнів», — сказав Айвз. «Це темний момент не лише для CrowdStrike, а й для індустрії в цілому. Не можна, щоб оновлення з жирним пальцем зруйнувало глобальну екосистему».
Арі Лайтман, професор цифрових медіа в коледжі Хайнц Університету Карнегі-Меллона, погодився, зазначивши, що сума грошей, яку великі компанії витрачають на Microsoft і CrowdStrike, ймовірно, є значною частиною їхнього ІТ-бюджету. З іншого боку, малі підприємства можуть шукати в Інтернеті інформацію про те, як усунути збій. CrowdStrike опублікував у своєму блозі покрокові виправлення вручну, але це може налякати тих, хто менше технічно підкований.
Лайтман сказав, що ці компанії можуть подати до суду за втрату бізнесу, але малі можуть використовувати колективні позови, щоб звернутися до CrowdStrike для відшкодування збитків.
Проблема по-різному стосується малого бізнесу.
Хізер Гарліч, прес-секретар групи продуктової промисловості FMI в Арлінгтоні, штат Вірджинія, сказала, що збої були «дещо незначними та непослідовними залежно від того, як компанії використовують деякі інструменти Microsoft». Він сказав, що знає про одного з проблемами системи людських ресурсів, а інший мав проблеми з системою маршрутизації для розподілу. В іншого були проблеми з касовими апаратами.
Кріс Сібрук, який володіє слюсарним бізнесом у Мельбурні, Австралія, під назвою Asguard Locksmiths, повідомив Associated Press в електронному листі в п’ятницю, що збій ІТ «суттєво вплинув» на його повсякденні операції. Він не міг надсилати та отримувати електронні листи, отримувати доступ до важливих файлів, керувати своїм розкладом або створювати рахунки.
«Мій комп’ютер Microsoft необхідний для багатьох важливих функцій у моєму бізнесі», — написав він. «Як індивідуальний бізнес, кожна хвилина на рахунку, і цей збій змусив мене швидко адаптуватися, щоб мої послуги залишалися якомога безперебійними».
Щоб звести до мінімуму збої, Сібрук позичив у друга пристрій не від Microsoft, який дозволив йому увійти в облікові записи та отримати доступ до деяких важливих інструментів і інформації. Він також використовує свій смартфон для важливих повідомлень і організовує свій графік. І він зв’язався з клієнтами, щоб повідомити їм про ситуацію. Сібрук не відразу відповів на електронний лист, надісланий Associated Press у суботу.
Деякі власники малого бізнесу імпровізували, щоб виконати роботу.
Доктор Озан Той, психіатр і головний медичний офіцер Telapsychiatry у штаті Меріленд, який має 25 співробітників у США, сказав, що деякі співробітники з телефонними лініями Microsoft перейшли на Ring Central System, а інші перейшли з Microsoft Teams на Zoom.
Той сказав, що його компанії пощастило мати кілька резервних копій своєї електронної системи медичних записів, що дозволяє їм відновити спілкування між собою та своїми пацієнтами. За його словами, станом на неділю хмарні послуги клініки вже запрацювали. Toy зазначив, що фінансові втрати були «мінімальними», оскільки у нього є зовнішній автовідповідач, який приймає дзвінки від пацієнтів.
Кріс Делмонд, співвласник компанії Handcraft Hospitality, яка керує трьома ресторанами на Мангеттені та одним у Маунт. Плезант, Південна Кароліна, сказав, що його ресторани залишаються відкритими. Але збій означав, що він не міг отримати доступ до хмарного бухгалтерського програмного забезпечення на платформі Microsoft. Це заважало йому бачити квитанції та рахунки-фактури та сповільнювало його здатність обробляти чеки своїм працівникам і постачальникам. Йому довелося зателефонувати до своїх банків, щоб перевірити, чи були зроблені депозити, і перевірити баланс.
«Я власник малого бізнесу. У мене є ще два партнери, і ми все робимо”, – сказав він. «Ну, ми повинні з’ясувати, в чому полягають проблеми. У мене немає великих платформ, які допомагають мені відстежувати».
Але до пізнього дня п’ятниці всі проблеми, пов’язані з хмарними системами його бізнесу, повернулися до нормального стану, сказав Делмонд. Він зазначив, що не зазнав фінансових втрат, але додав: «Це розчаровує, але як власник малого бізнесу ви маєте справу зі злетами та падіннями».
