Чоловіки досліджують збитки від повені внаслідок урагану Хелен 28 вересня 2024 року в Ешвіллі, Північна Кароліна.
Шон Рейфорд | Новини Getty Images | Getty Images
Експерти кажуть, що поки південний схід США оговтується від руйнівних наслідків урагану Хелен, споживачам, які хочуть змінити свої плани авіаперельотів до постраждалих районів або з них без фінансових втрат, може не пощастити.
«Найважливіше, що відбувається в авіаперевезеннях у США: коли трапляються значні збої, авіапасажири мають дуже, дуже обмежені права», коли йдеться про компенсацію, сказав Ерік Наполі, головний юридичний директор AirHelp, онлайн-сервісу, який допомагає пасажирам авіакомпанії.
“катастрофічна шкода”
Департамент транспорту Північної Кароліни закликав людей уникати непотрібних поїздок у західній частині штату через сотні закритих доріг через повалені дерева, зсуви та “катастрофічні пошкодження”.
Що авіакомпанії винні пасажирам
У розпал цієї катастрофи мандрівники, які сподіваються безкоштовно змінити рейс або скасувати свої плани, щоб отримати відшкодування, можуть виявити, що авіакомпанії не бажають надати таку фінансову гнучкість.
За даними Міністерства транспорту США, авіакомпанії, як правило, зобов’язані «швидко» відшкодувати пасажирам, якщо вони скасовують або вносять «значні зміни» до рейсу, незалежно від причини. Це стосується навіть споживачів із квитками, які не повертаються.
Більше від особистих фінансів:
Орендувати автомобіль для подорожі чи їздити на своєму?
5 способів максимально збільшити час відпустки
Що Тейлор Свіфт The Eras Tour говорить про «пристрасний туризм»
Але погодні явища, такі як ураган Хелен, зазвичай вважаються поза контролем авіакомпанії, що означає, що пасажири мають відносно мало прав на компенсацію, кажуть експерти.
Обов’язки авіакомпанії в таких випадках зазвичай залежать від конкретного тарифу пасажира, наприклад економ- чи бізнес-класу, сказав Napoli.
«Нічого немає [airlines] підійде для вас”, якщо ваша конференція була скасована, а у вас немає квитка, який передбачає безкоштовне скасування або безкоштовне скасування змін”, – сказав він.
У деяких випадках авіакомпанії йдуть на поступки
Пошкодження магазину у Валдості, штат Джорджія, ураганом Хелен.
Майкл М. Сантьяго | Новини Getty Images | Getty Images
Деякі авіакомпанії йдуть на поступки, пов’язані з ураганом Хелен, хоча вони відрізняються залежно від перевізника та географії.
«Кожне правило відрізняється», — сказала Саллі Френч, експерт із подорожей у NerdWallet.
За його словами, багато великих американських перевізників мають спеціальні веб-сайти сповіщень про подорожі, які описують їхню політику щодо конкретних подій.
Наприклад, авіакомпанії American Airlines, Delta Airlines і United Airlines мають попередження про повені на південному сході. Багато з них зосереджено в районах навколо Ешвілла, Північна Кароліна та деяких районах Джорджії, таких як місто Валдоста.
United відмовляється від комісії за зміну та різниці в тарифах для пасажирів, чий рейс постраждав від повені та які, наприклад, вирішили змінити графік свого рейсу.
Політика United містить параметри: пасажири повинні придбати квиток до 26 вересня для подорожі в період з 30 вересня до 31 жовтня 2024 року. Новий рейс має бути рейсом United, який відправляється до кінця 2024 року між тими ж містами, що й початкове бронювання. . Ті, хто скасовує, можуть отримати повне відшкодування.
American Airlines також надає свободу дій пасажирам, які подорожують через Аугусту, штат Джорджія, з 29 вересня по 4 жовтня. Зміни необхідно забронювати до 4 жовтня.
Пасажири авіакомпанії Delta, які планують летіти через Ешвіль або Валдосту, повинні подорожувати переброньованими рейсами до 18 жовтня, щоб уникнути оплати різниці в тарифах. Однак після цієї дати плата за зміну не стягуватиметься.
Прочитайте подробиці страхових полісів
Експерти кажуть, що страхування подорожей не завжди безпечне, якщо споживачі не можуть отримати від постачальника послуг відшкодування витрат на переліт, готель або інші витрати на подорож.
Якщо ви не придбали поліс скасування з будь-якої причини, ваші проблеми з поїздкою зазвичай належать до конкретних, закритих причин. Крім того, поліси, придбані після того, як Хелен стала названою штормом, як правило, не покривають претензій, пов’язаних із цим.
«Переконайтеся, що ви прочитали дрібний шрифт і те, що насправді покриває страховка», — сказав Наполі.
За словами Френча, споживачі, які придбали поїздку за допомогою кредитної картки, можуть отримати певні переваги відшкодування від емітента картки, іноді навіть за поганої погоди. За його словами, компанії, що видають кредитні картки, зазвичай вимагають «швидкого розгляду» претензії, часто протягом 21 дня.
