З 28 жовтня мандрівники США офіційно мають право на компенсацію від авіакомпаній за скасовані або значні затримки рейсів відповідно до трьох нових правил Міністерства транспорту США.
Нові правила були розроблені під час адміністрації Байдена та оголошені в квітні, але зараз вони повністю діють. Зокрема, остаточні правила вимагають від авіакомпаній автоматичного повернення пасажирам коштів, коли:
- Їхні рейси скасовані або суттєво змінені
- Зареєстрований багаж значно затримується
- Авіакомпанії не надають додаткових послуг, як придбано
Однак зверніть увагу: правила не застосовуються до мандрівників, які погоджуються на пропозицію авіакомпанії перебронювати для них пізніший рейс, якщо їхній початковий маршрут скасовано або значно затримано. Вони також не покривають компенсації за затримки та скасування поза контролем авіакомпанії, хоча таке законодавство було запропоновано.
Що кваліфікується як значна зміна?
DOT вважає наступне “значними змінами”:
- Виліт або прибуття внутрішнього рейсу затримується на три години і більше
- Виліт або прибуття міжнародного рейсу затримується на шість і більше годин
- Маршрут подовжується на шість додаткових годин
- Місце відправлення або призначення мандрівника змінюється
- Ситуації, коли мандрівник отримує більше зв’язків
- Коли мандрівника знижують до нижчого класу обслуговування
- Коли мандрівник-інвалід змушений подорожувати через один або кілька аеропортів, які відрізняються від початкового маршруту
- Коли мандрівник з обмеженими можливостями повинен летіти на літаку, який є менш доступним або містким, ніж було заплановано спочатку
Щоденна розсилка
Нагородіть свою поштову скриньку щоденною розсилкою TPG
Приєднуйтеся до понад 700 000 читачів, щоб отримати свіжі новини, докладні посібники та ексклюзивні пропозиції від експертів TPG
Крім того, мандрівники матимуть право на повернення коштів за зареєстрований багаж, якщо їхній багаж не буде доставлено протягом 12 годин після прибуття внутрішнього рейсу до їхнього виходу або протягом 15-30 годин для міжнародних рейсів. Щоб отримати компенсацію за значну затримку багажу, пасажири повинні подати звіт про неправильно оброблений багаж до авіакомпанії в аеропорту прибуття.
Пасажири тепер також мають право на відшкодування за послуги, перервані під час польоту, такі як Wi-Fi, вибір місця або розваги.
Через який час ви повинні отримати відшкодування після перельоту?
Згідно з DOT, відшкодування має здійснюватися на початковий спосіб оплати протягом семи робочих днів для покупок кредитною карткою та 20 днів для всіх інших способів оплати. Авіакомпанії також повинні повідомити постраждалих мандрівників про їх право на відшкодування вартості квитків і будь-яких додаткових зборів за обслуговування.
Авіакомпанії не можуть пропонувати ваучери, кредити чи інші форми компенсації замість початкового способу оплати, якщо пасажир не вирішить прийняти ці альтернативні варіанти.
Нарешті, у випадках, коли клієнт не може подорожувати до, з або в межах США через інфекційне захворювання, нове правило вимагає від авіакомпаній надати туристичний кредит або ваучер, дійсний щонайменше п’ять років. Пасажирів можуть попросити надати документи на підтвердження своїх претензій.
Підсумок
Теоретично ці нещодавно прийняті правила мають усунути обручі, через які доводиться пройти мандрівникам, щоб отримати компенсацію за скасовані або затримані рейси, але ще невідомо, наскільки гладко авіакомпанії їх запровадять.
«Ми підтримуємо правило автоматичного повернення коштів і раді повернути клієнтам кошти, якщо вони вирішать не перебронювати», — сказав речник Airlines for America, лобістської групи, яка представляє найбільші авіакомпанії Північної Америки.
Додаткові правила, які вимагатимуть від авіакомпаній завчасного відображення додаткових комісій, як-от додаткова комісія за зареєстрований багаж, повнорозмірну ручну поклажу, комісії за зміну та скасування, очікують судового розгляду авіакомпаніями.
Пов’язане читання:
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/25047560/236883_Epic_Vs_Google_D_CVirginia.jpg?w=120&resize=120,86&ssl=1)
