Шановний,
Минулого вересня я зробив бронювання для гірськолижної поїздки для своєї родини до власності на відпустку Шератона в Папотер -Спрингз, штат Колорада, на грудень – або так я подумав. Як тільки я побачив підтвердження електронною поштою, я зрозумів, що забронював на ту ж ніч, 26 вересня. Я думаю, що дати дещо скидаються, коли я перейшов на сайт. Я скасував бронювання лише через дві хвилини після покупки і пішов на свій бізнес, рятуючи воду з мого підвалу, коли ураган Хелен наблизився до нашого будинку в районі Ешвілл, штат Північна Кароліна. Незабаром ми втратили електроенергію цілими днями та на початку жовтня, коли я повернувся до Інтернету, я знайшов 560 доларів на своїй кредитній картці для скасованого бронювання. Двічі я зателефонував на номер служби обслуговування клієнтів, згаданий в електронному листі, але я ніколи ні до кого не міг дістатись, тому я поставив під сумнів рахунок через свою кредитну карту, але програв. Я майже покинув. Чи можете ви допомогти? Еллісон, Кандлер, штат Північна Кароліна
Шановний Еллісон,
Федеральні правила вимагають від авіакомпаній повернути будь -які бронювання, які були скасовані протягом 24 годин після бронювання. Чи є подібний закон для готельних номерів та оренди свят?
Ні. Але якби він це зробив, він би вам все одно не допоміг через характер вашої помилки. Правило скасування 24 -х років для квитка авіакомпанії застосовується лише в тому випадку, якщо ви бронюєте на рейс сім і більше днів у майбутньому. Ви закрили кімнату за кілька годин до своїх (неправильних) дати поїздки.
Це був дуже специфічний тип ковзання-і легко зробити в місцях затримання, де дата прибуття за замовчуванням на сьогоднішній день замість тижня або (дуже корисно) порожнього поля. Для тих, хто помилявся іншими способами, наприклад, прийняти місяць неправильно або заплутати Монтерей, Каліфорнія, Монтеррей, Мексика, більшість об’єктів пропонують скасування без штрафних санкцій до двох, за сім або 30 днів до реєстрації, терміни, які зазвичай є досить зрозумілими на веб-сайтах. Я помітив, що електронний лист із бронюванням, який ви отримали від курортних Villas Sheraton Resort на Steamboat Springs 26 вересня, сказав, що ви можете скасувати до 23 вересня, що було б ідеально, якби у вас була машина часу.
Але чи варто їх покарати за таку помилку, особливо ту, яку ви спіймали, як показує ваша документація, буквально дві хвилини?
Виявляється, ви, ймовірно, отримаєте повернення коштів, якби ви зателефонували замість того, щоб натиснути на скасування в електронному листі бронювання, – сказала Кейт Сандоссі, прес -секретар Асоціації відпусток Marriott, яка тримає Клуб відпусток Шератона (і, до речі, розділений готельним конгломером Marriott International). Однак, за його словами, ваша компанія отримала вам повернення коштів.
“Хоча є деякі винятки, засновані на окремих місцях та спеціальних заходах, відвідувачі можуть скасувати бронювання без штрафу протягом 24 годин після бронювання”, – написав він в електронному листі. Запропоновані клієнтам “зателефонувати на цей курорт безпосередньо”, якщо вони не в змозі вирішити проблему, зателефонувавши за обслуговування клієнтів.
Інші великі гравці -хостинг, включаючи готелі BWHE (власники Best Western) та Expedia Group (до торгових марок яких належать Hotels.com та Travelocity) заявили, що вони дотримуються подібних, хоча неписана політика.
Куди тут справи йшли, крім вашої оригінальної помилки? Ви не думали, що невиправдано, що, натиснувши кнопку скасування, автоматично відновить ваші гроші. Але в цих випадках мандрівники ніколи не повинні вважати, що логіка людської логіки та корпоративного обслуговування однакова. Навіть я, скептик обслуговування клієнтів, ви робите ставку, що якби ви зателефонували негайно замість натискання, ви повернулися б або, принаймні, можете змінити дати, щоб відповідати грудневим планам.
Коли він нарешті зателефонував, приблизно через 11 днів, я думаю, що ви все ще добре постріляли на зворотну помилку, але ось приходить ваша найбільша помилка: ви не чекаєте достатньо довго. Згідно з телефонними файлами, які вона мені надіслала, я чекав 14 хвилин, коли ви зателефонували, а потім 20 хвилин у другому та минулого року. Боляче сказати, що в 2025 році цього недостатньо. Ви повинні були дати їм щонайменше 45 хвилин або навіть годину, протягом яких ви, ймовірно, могли б виконати роботу, гуляти або, гірший сценарій, потрапити в пастку в минулих колонках.
Або ви можете спробувати ще раз у інший час. Коли ми спробували однакове число двічі в різний час дня, я одразу отримав, і один раз через шість хвилин на очікування. Ви також можете негайно зателефонувати на курорт, як запропонувала пані Сандоссі після події. Цей номер, який з’являється на сторінці, де ви зарезервували, також швидко відвів мене до когось.
Натомість ви пішли на маршрут повернення кредитної картки. Регулярні читачі знають, як я ставлюсь до цього, і тут, тому що: я читав щонайменше дванадцять електронних листів на місяць із вхідної скриньки в цій частині цього кінця з деяким варіантом “навіть якщо я був власником лояльної картки з 2003 року, банк впав разом із компанією! Я повинен знати [insert well-known financial institution] і [insert major travel industry player] Він був у Кахоутах! ”
Але справжня причина полягає в тому, що дослідницькі повноваження видавців кредитної картки обмежені. Інверторний інвертор найкраще працює для дуже конкретних та простих умов, таких як несанкціоновані транзакції, притулки для непрепарування товарів і послуг (особливо корисно, коли компанія збанкрутує) та подвійні збори. Все, що складніше, – це віддалена стрілянина, якщо компанія не порушує своїх умов (і не повідомляє про це застереження), або вам пощастить, і компанія не відповідає на емітента картки. Не думайте, що ви виграли, коли вперше отримаєте повернення коштів. Це є частиною стандартного процесу і дуже часто коротко.
Давайте закінчимо хороші новини, принаймні для читачів у Бразилії. На відміну від Сполучених Штатів та Європейського Союзу, вітчизняні мандрівники в Бразилії мають тиждень бронювання в Інтернеті, щоб скасувати без штрафу. Додаток не тільки для готелів, але і для Airbnbs та більшості інших товарів та послуг, придбаних в Інтернеті.
