Це були бурхливі кілька днів в аеропортах США. Авіакомпанії скасували тисячі рейсів після того, як у п’ятницю збій ІТ, який вплинув на клієнтів Microsoft, призупинив діяльність у галузях промисловості по всьому світу, включно з авіаперевезеннями.
Delta Air Lines найбільше постраждала серед авіакомпаній США. Перевізник з Атланти скасував щонайменше 1200 рейсів на день у п’ятницю, суботу та неділю. Тепер збій перекинувся на понеділок, постраждали ще сотні рейсів.
Останні кілька днів принесли сцени, як пасажири чекають у величезних чергах, щоб поговорити зі службою обслуговування клієнтів, а інші сплять на підлозі в аеропортах.
Це, мабуть, найбільший головний біль авіаперевезень для пасажирів США з часів святкового краху авіакомпанії Southwest Airlines у 2022 році — хоча ця операційна катастрофа була набагато гіршою за масштабами, що призвело до майже 17 000 скасувань.
Хочете більше новин про авіацію? Підпишіться на безкоштовну авіаційну розсилку TPG, яка розсилається кожні два тижні.
Ось що вам потрібно знати, якщо ви потрапили в нинішній хаос авіаперевезень або плануєте летіти найближчими днями.
Нагадування: ви маєте право на відшкодування
Відповідно до політики Міністерства транспорту США ви маєте право на відшкодування невикористаної частини квитка, якщо:
- Ваш рейс скасовано або значно затримано.
- Ви вирішили не подорожувати та не бажаєте, щоб вас перебронювали.
Авіакомпанія може запропонувати вам туристичний ваучер або милі для часто літаючих пасажирів, але ви не зобов’язані погоджуватися. Якщо ви відповідаєте наведеним вище критеріям і бажаєте повернути кошти, згідно з політикою DOT авіакомпанія зобов’язана забезпечити негайне повернення коштів на початковий спосіб оплати.
Щоденна розсилка
Нагородіть свою поштову скриньку щоденною розсилкою TPG
Приєднуйтесь до понад 700 000 читачів, щоб отримати свіжі новини, докладні посібники та ексклюзивні пропозиції від експертів TPG
Зауважте, що в квітні адміністрація Байдена оприлюднила нові правила, які визначають, що є «значною затримкою», і вимагають від авіакомпаній негайного повернення коштів без потреби мандрівника про це. Ці правила, кодифіковані в нещодавньому законопроекті про повторний дозвіл FAA, набудуть чинності наприкінці жовтня.
Докладніше: Ви маєте право на відшкодування за скасований рейс, навіть якщо авіакомпанія каже, що це не так
Що робити, якщо ваш рейс скасовано
Якщо ви летите авіакомпанією Delta і скасували один (або кілька) рейсів за останні кілька днів—і Дійсно вам потрібно дістатися до пункту призначення — можливо, настав час забронювати резервний рейс іншої авіакомпанії.
Забронюйте резервний рейс
Більшість інших американських авіакомпаній майже, якщо не повністю, відновили роботу після проблеми з ІТ.
Хоча в понеділок рівень скасування рейсів Delta коливався вище 20 відсотків, у основних конкурентів, від American Airlines до United Airlines, рівень скасувань становив 1 відсоток або менше.
Це означає, що поки робота Delta не відновиться, ви можете бути в безпеці з іншим перевізником — незвичайне твердження, враховуючи давню репутацію Delta щодо надійності роботи.
Перш ніж бронювати резервний рейс, переконайтеся, що ви відповідаєте наведеним вище вимогам щодо відшкодування для першого рейсу, щоб не платити за кілька рейсів.
Використання точок або миль
Якщо ціна бронювання квитка в останню хвилину в іншої авіакомпанії зависока, ви можете дослідити можливість використання миль для часто літаючих пасажирів.
Однак, оскільки зараз багато авіакомпаній використовують динамічне ціноутворення для винагородних квитків, ціна також може бути досить високою, тому обов’язково перевірте оцінку балів і миль TPG, щоб переконатися, що ви не передаєте забагато своїх важко зароблених балів і миль. в той самий час.
Якщо у вас є час, ви можете перевірити, чи така міжнародна програма, як Avianca LifeMiles, пропонує дешеві винагороди на внутрішніх рейсах United Airlines… або перевірити те саме на American Airlines, використовуючи Avios через British Airways Executive Club. Ви можете передавати винагороди за кредитними картками від кількох емітентів до обох програм на основі 1:1.
Докладніше: Рейс скасовано чи затримано? Ось що робити далі
Альтернативні рішення для обслуговування клієнтів
Ніхто не хоче стояти в довгій черзі або чекати годинами, що часто зустрічається у випадку великомасштабного краху авіакомпанії.
Незважаючи на технічні проблеми, які стосуються багатьох програм Delta, якби я не працював, я б уважно стежив за програмою своєї авіакомпанії. Це чудовий інструмент для повторного бронювання, не чекаючи на допомогу агента авіакомпанії.
Ви також можете спробувати надіслати електронного листа в службу підтримки клієнтів або ознайомитися з будь-якими функціями чату.
Іноді спілкування в соціальних мережах може бути альтернативною тактикою в крайньому випадку. Однак Delta зазначила в неділю, що її здатність відповідати на повідомлення в соціальних мережах була обмежена на тлі хаосу.
Хто готовий оплачувати витрати, коли вас вилучили?
Хоча проблеми, які спричинили ці проблеми для авіакомпаній, почалися з аварії у стороннього постачальника, DOT вважає ці скасування та затримки «контрольованими» — іншими словами, відповідальністю авіакомпанії.
Це означає, що агентство розглядає ці збої більше як скасування рейсів через технічне обслуговування авіакомпанії або укомплектування персоналом — на відміну від проблем, спричинених погодою чи диспетчерським рухом. В останніх випадках удачі, щоб авіакомпанія оплатила ваше несподіване перебування в готелі.
Однак у цьому випадку ви можете мати кращу позицію, щоб вимагати певну компенсацію.
Оскільки адміністрація Байдена вважає ці збої «контрольованими», Міністерство транспорту очікує, що Delta (та її конкуренти, які постраждали в останні дні) виконають обіцянки, зазначені на інформаційній панелі обслуговування клієнтів авіакомпанії, розміщеній на flightrights.gov.
Скасування
Ось що компанія Delta зобов’язалася дотримуватися, коли відбувається контрольоване скасування:
| Зобов’язання | так ні |
|---|---|
| Безкоштовне перебронювання на ту саму авіакомпанію | Так |
| Повторне бронювання в авіакомпанії-партнера або іншої авіакомпанії, з якою у неї є угода, без додаткових витрат | Так |
| Ваучер на харчування або готівковий ваучер, якщо скасування призводить до того, що пасажир чекає три або більше годин на новий рейс | Так |
| Розміщення в готелі для пасажирів, яких торкнулося скасування ночівлі | Так |
| Наземний транспорт до і з готелю | Так |
| Грошова компенсація, якщо внаслідок скасування рейсу пасажир чекає три або більше годин після запланованого часу відправлення | Немає |
| Кредит, туристичний ваучер або милі для часто літаючих пасажирів, якщо скасування призводить до того, що пасажир чекає три або більше годин після запланованого часу вильоту | Немає |
Затримки
Ось що компанія Delta зобов’язалася виконати у разі контрольованої затримки:
| Зобов’язання | так ні |
|---|---|
| Безкоштовне перебронювання на ту саму авіакомпанію | Так |
| Повторне бронювання в авіакомпанії-партнера або іншої авіакомпанії, з якою у неї є угода, без додаткових витрат | Так |
| Харчування або грошовий ваучер на харчування, якщо затримка призводить до того, що пасажир чекає нового рейсу три або більше годин | Так |
| Розміщення в готелі для пасажирів, якщо затримка призводить до неочікуваної ночівлі | Так |
| Наземний транспорт до і з готелю | Так |
| Грошова компенсація, якщо внаслідок затримки пасажир чекає три або більше годин після запланованого часу відправлення | Немає |
| Кредит, туристичний ваучер або милі для часто літаючих пасажирів, якщо затримка призводить до того, що пасажир чекає три або більше годин після запланованого часу відправлення | Немає |
Що Delta надає постраждалим пасажирам
Проте Delta заявила, що надає постраждалим пасажирам ваучери на харчування, проживання в готелях і наземний транспорт. У неділю перевізник поділився посиланням, де клієнти можуть вказати витрати для можливого відшкодування.
Delta також заявила, що надає SkyMiles і туристичні ваучери як «жест вибачень».
Зберігайте квитанції
Ми рекомендуємо зберігати всі квитанції, зібрані під час зриву рейсу, для документації, якщо ви вважаєте, що можете вимагати компенсацію.
Адміністрація Байдена скептично ставиться до відповіді
Незважаючи на деталі цих пристосувань, міністр транспорту Піт Буттігіг звернувся до соціальних мереж увечері в неділю, щоб закликати перевізника посилити підтримку пасажирів, які постраждали від збоїв останніх днів.
«Я чітко дав зрозуміти Delta, що ми вимагатимемо від них усіх застосовних заходів захисту пасажирів», — написав Буттігіг X.
Чи допоможе туристичне страхування кредитної картки?
Деякі кредитні картки пропонують страхування подорожей, яке може забезпечити додатковий рівень безпеки — і потенційну економію коштів — у разі скасування або затримки рейсу.
Переваги кожної картки дещо різняться, але, як правило, вам, як правило, потрібно забронювати авіарейс та інші аспекти поїздки за допомогою захищеної картки, щоб подати заявку.
Крім того, ваш захист може не покривати витрати, для яких авіакомпанія повинна бути готова.
Нещодавно я подав успішну вимогу про страхування подорожей за полісом, який у мене є Platinum Card® від American Express за несподівану ночівлю через погоду, яку я мав минулого року в Атланті.
Під час подання претензії я мав надати документацію про те, що моя затримка рейсу була спричинена погодними умовами та що авіакомпанія (у цьому випадку Southwest Airlines) не покриває мою ночівлю в готелі.
У цьому випадку, оскільки DOT визначив, що час простою ІТ «контрольований» з боку авіакомпаній, ваша страхова компанія може вимагати від вас спочатку зв’язатися зі своєю авіакомпанією для відшкодування.
Однак ви можете вимагати витрат, які авіакомпанія не покриє.
Висновок
Зрештою, ваш найкращий вибір – це терпіння, коли ви прямуєте до аеропорту. Це були кілька напружених і, ймовірно, неприємних днів для співробітників авіакомпаній, які пережили море скасувань і затримок через технологічні збої.
Зі свого боку Delta заявила в заяві, що її команди «працюють цілодобово», щоб повністю відновити роботу.
У той же час важливо бути підготовленим і знати свої права як пасажира авіакомпанії.
Пов’язане читання:
&w=75&resize=75,75&ssl=1)
