Delta Air Lines Генеральний директор Ед Бастіан заявив у середу, що масштабний збій ІТ на початку цього місяця, через який тисячі клієнтів зупинилися, обійдеться йому в 500 мільйонів доларів.
Бастіан сказав, що ця цифра включає не лише втрачений дохід, але й «десятки мільйонів доларів на день у вигляді компенсації та готелів» протягом п’ятиденного періоду. Сума приблизно відповідає оцінкам аналітиків. Delta не розкриває, скільки саме запитів на відшкодування та компенсацію вона обробила, але речник сказав, що це «тисячі».
Авіакомпанія скасувала понад 5000 рейсів, більше ніж за весь 2019 рік, після збою до 25 липня, який був спричинений невдалим оновленням програмного забезпечення CrowdStrike і вивело тисячі систем Microsoft по всьому світу в автономний режим. За словами Бастіана, компанії довелося вручну скинути 40 000 серверів.
Після збою платформи Delta, які підбирають екіпаж літаків, не могли встигати за змінами, що призвело до подальших збоїв.
Проблема була схожа на цю Southwest Airlines Клієнти, які постраждали після поганої погоди під час відпустки Delta наприкінці 2022 року, пролили світло на те, як проблема з однією з багатьох технологічних платформ, на які покладаються авіакомпанії, може спричинити серйозні збої.
Інші авіакомпанії швидше оговталися після фіаско CrowdStrike, а послідовні збої Delta та реакція клієнтів спровокували розслідування Міністерством транспорту США. Крах був рідкістю для перевізника, який рекламували як авіакомпанію преміум-класу з найкращими рейтингами прибутковості та пунктуальності серед перевізників США.
Бастіан, виступаючи з Парижа, куди він подорожував минулого тижня, сказав CNBC «Squawk Box» у середу, що перевізник вимагатиме компенсації за звільнення, додавши: «У нас немає іншого вибору».
«Якщо ви збираєтеся отримати доступ, пріоритетний доступ до екосистеми Delta з точки зору технології, ви повинні протестувати апаратне забезпечення. Ви не можете прийти на критичну місію 24/7 і сказати нам, що у нас є помилка», — Бастіан. сказав.
Бастіан додав, що CrowdStrike наразі не пропонувала фінансову допомогу Delta, окрім надання безкоштовних консультаційних порад щодо подолання наслідків збою. Представник CrowdStrike заявив у заяві, надісланій електронною поштою, що “не знає про позов і не має жодних коментарів”. Microsoft не відразу відповіла на запит про коментар.
Раніше цього тижня CNBC повідомляв, що Delta найняла відомого адвоката Девіда Бойса, щоб вимагати відшкодування збитків як від CrowdStrike, так і від Microsoft. Бойс відомий тим, що представляв інтереси уряду США в знаковій антимонопольній справі проти Microsoft.
«Ми маємо захистити наших акціонерів. Ми маємо захистити наших клієнтів, наших співробітників від збитків, не лише від вартості цього, але й для бренду, репутації», — сказав Бастіан.
— Філ Лебо з CNBC взяв участь у цьому звіті.
