Samsung розширила послуги підтримки клієнтів у партнерстві з AT&T і представила нові інструменти на основі штучного інтелекту для посилення підтримки. Розуміючи важливість швидкого та надійного ремонту, Samsung прагне надати так звані варіанти догляду наступного покоління, скоротити час реагування та забезпечити зручність для клієнтів.
Розширення з AT&T
Південнокорейський гігант співпрацює з AT&T, щоб запропонувати варіанти ремонту одного пристрою (SUR), що робить обслуговування в той же день більш доступним. Клієнти AT&T тепер можуть планувати зустрічі для гарантійного ремонту в майже 700 точках роздрібної торгівлі Samsung або uBreakiFix від Asurion по всій країні через агентів кол-центру AT&T.
Цей спрощений процес дозволяє швидше ремонтувати, часто протягом того ж дня, без необхідності резервного копіювання та перенесення даних, таким чином зберігаючи початкові налаштування пристрою та зменшуючи електронні відходи. Усі ремонти забезпечуються 90-денною обмеженою гарантією або періодом, що залишився до початкової гарантії.
Інструменти на основі ШІ для покращеної підтримки
Samsung представила інструменти на основі штучного інтелекту для підвищення ефективності та точності підтримки клієнтів — система інтерактивного голосового відповіді (IVR) допомагає визначити наміри клієнта та спрямовує його до потрібного агента, надаючи інформацію до того, як буде прийнято дзвінок.
IVR також може надсилати клієнтам текстові повідомлення про найближчі пункти обслуговування, дозволяти записатися на прийом, надавати оновлення статусу ремонту та перемикатися на спілкування через SMS. З 2023 року понад 3,5 мільйона текстових розмов допомогли понад 530 000 клієнтів, пропонуючи цілодобовий доступ до живих агентів і скорочуючи час очікування.
Людський елемент в обслуговуванні клієнтів
Samsung наголошує на важливості людського фактора в обслуговуванні клієнтів, і багато споживачів віддають перевагу підтримці по телефону або онлайн-чату.
Інтеграція штучного інтелекту має на меті розширити можливості агентів, зберігаючи при цьому персоналізоване обслуговування. Клієнти можуть отримати доступ до підтримки через різні канали, зокрема YouTube-канал Samsung Care, додаток для учасників Samsung і спільноти Samsung.
Подано . Дізнайтеся більше про AI (штучний інтелект) і Samsung.
Samsung розширила послуги підтримки клієнтів у партнерстві з AT&T і представила нові інструменти на основі штучного інтелекту для посилення підтримки. Розуміючи важливість швидкого та надійного ремонту, Samsung прагне надати так звані варіанти догляду наступного покоління, скоротити час реагування та забезпечити зручність для клієнтів.
Розширення з AT&T
Південнокорейський гігант співпрацює з AT&T, щоб запропонувати варіанти ремонту одного пристрою (SUR), що робить обслуговування в той же день більш доступним. Клієнти AT&T тепер можуть планувати зустрічі для гарантійного ремонту в майже 700 точках роздрібної торгівлі Samsung або uBreakiFix від Asurion по всій країні через агентів кол-центру AT&T.
Цей спрощений процес дозволяє швидше ремонтувати, часто протягом того ж дня, без необхідності резервного копіювання та перенесення даних, таким чином зберігаючи початкові налаштування пристрою та зменшуючи електронні відходи. Усі ремонти забезпечуються 90-денною обмеженою гарантією або періодом, що залишився до початкової гарантії.
Інструменти на основі ШІ для покращеної підтримки
Samsung представила інструменти на основі штучного інтелекту для підвищення ефективності та точності підтримки клієнтів — система інтерактивного голосового відповіді (IVR) допомагає визначити наміри клієнта та спрямовує його до потрібного агента, надаючи інформацію до того, як буде прийнято дзвінок.
IVR також може надсилати клієнтам текстові повідомлення про найближчі пункти обслуговування, дозволяти записатися на прийом, надавати оновлення статусу ремонту та перемикатися на спілкування через SMS. З 2023 року понад 3,5 мільйона текстових розмов допомогли понад 530 000 клієнтів, пропонуючи цілодобовий доступ до живих агентів і скорочуючи час очікування.
Людський елемент в обслуговуванні клієнтів
Samsung наголошує на важливості людського фактора в обслуговуванні клієнтів, і багато споживачів віддають перевагу підтримці по телефону або онлайн-чату.
Інтеграція штучного інтелекту має на меті розширити можливості агентів, зберігаючи при цьому персоналізоване обслуговування. Клієнти можуть отримати доступ до підтримки через різні канали, зокрема YouTube-канал Samsung Care, додаток для учасників Samsung і спільноти Samsung.
Подано . Дізнайтеся більше про AI (штучний інтелект) і Samsung.
