Компанія спілкування з пацієнтами Артера розширила свою підтримку федерально кваліфікованих медичних центрів (FQHCs), включаючи сімейний медичний центр Бедфорд-Стуйвесант у Брукліні та громадський медичний центр Мозес Лейк у Вашингтоні.
Розширена підтримка означає, що тепер ці FQHC можуть використовувати платформу спілкування з пацієнтами Artera.
Ця платформа, створена для FQHC, підтримує понад 109 мов, пропонує автоматизацію та використовує дані EHR для ефективного охоплення спільноти. Це дозволяє пацієнтам спілкуватися з постачальниками медичних послуг за допомогою бажаних каналів, зокрема текстових.
Ця пропозиція інтелектуально направляє повідомлення до відповідного відділу, допомагаючи спростити обмін інформацією про призначення, ліки, виставлення рахунків, інструкції та результати лабораторних досліджень.
Мета полягає в тому, щоб розширити доступ до медичної допомоги, зменшити кількість неявок і надати швидку інформацію, одночасно зменшивши навантаження на клінічний персонал.
Функція виклику до тексту перемикає абонентів на текстові повідомлення, допомагаючи керувати гучністю викликів і мінімізувати пропущені виклики. Настроювані шаблони розмов автоматизують звичайні робочі процеси спілкування з пацієнтами, такі як опитування щодо задоволеності пацієнтів і відстеження неявки.
Платформа також пропонує доступне цифрове рішення для залучення пацієнтів через SMS/SMS, функція, яка не потребує завантаження програми, доступу до Інтернету чи пароля. Функція роботи з громадськістю дозволяє організаціям планувати лікування пацієнтів, які ще не зареєстровані в EHR.
«Наша робота зі спільнотою FQHC допомагає підтримувати справедливість у сфері охорони здоров’я, оскільки спілкування з пацієнтами є ключовим компонентом доступу пацієнтів», — сказав Гійом де Звірек, генеральний директор і засновник Artera. MobiHealthNews електронною поштою.
«Спілкування з пацієнтами — це набагато більше, ніж надсилання повідомлень, щоб провести пацієнтів на прийом».
Він пояснив, що безперебійне спілкування створює прямий зв’язок із командами охорони здоров’я на умовах пацієнтів, мовою, яку вони віддають перевагу, і за всіма параметрами їхнього здоров’я.
«Цей доступ допоміг нашим постачальникам доставити пальто, організувати транспортування та навіть підтримати жертв домашнього насильства», — сказав де Звірек. «Ми надзвичайно пишаємося нашою більш ніж 9-річною відданістю обслуговуванню FQHC по всій країні».
НАЙБІЛЬША ТЕНДЕНЦІЯ
У 2023 році Artera співпрацює з Hyro для запуску Artera Care Assist, віртуальний помічник на основі штучного інтелекту для веб-сайтів постачальників медичних послуг.
Він забезпечував безпечний багатомовний обмін повідомленнями електронною поштою, текстовими повідомленнями, телефоном або чатом, а також мав розмовний штучний інтелект для автоматизованої взаємодії з пацієнтами, аналітику в реальному часі та асистента на базі GPT, який відповідав на типові запитання пацієнтів.
