Мандрівники чекають у черзі, оскільки табло рейсів показує затримки на поверсі реєстрації терміналу Delta Air Lines у Міжнародному аеропорту Лос-Анджелеса (LAX) 23 липня 2024 року в Лос-Анджелесі, Каліфорнія.
Маріо Тама | Getty Images
CrowdStrike – сказав він у неділю Delta Air Lines відмовився від допомоги на землі під час масштабного припинення роботи минулого місяця, що спричинило скасування тисяч рейсів.
Минулого тижня генеральний директор Delta Ед Бастіан розповів телеканалу CNBC «Squawk Box», що масові скасування після збою, який стався в один із найбільш завантажених періодів року, обійшлися компанії приблизно в 500 мільйонів доларів, включаючи компенсацію клієнтам. За його словами, у авіакомпанії “немає іншого вибору”, окрім як вимагати компенсації.
У п’ятницю Бастіан повідомив співробітникам, що авіакомпанія повідомила CrowdStrike і Microsoft що компанія «планувала подати судові позови» для відшкодування збитків, спричинених припиненням роботи, і що вона найняла юридичну фірму Boies Schiller Flexner.
У відповідь Майкл Карлінскі, адвокат CrowdStrike та співкеруючий партнер у Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, написав адвокату Delta Девіду Бойсу в неділю, що погрози Delta судовими позовами «сприяли оманливому наративу про відповідальність CrowdStrike за ІТ-рішення Delta. та реагування на збій. .”
За його словами, генеральний директор CrowdStrike Джордж Курц звернувся до Бастіана, щоб «запропонувати допомогу на місці, але не отримав відповіді».
Delta скасувала понад 5000 рейсів між 19 липня, спричиненим невдалим оновленням програмного забезпечення, і 25 липня, більше, ніж її конкуренти.
Акції CrowdStrike втратили понад 36% своєї вартості після того, як збій вплинув на мільйони комп’ютерів, на яких встановлено програмне забезпечення компанії на операційній системі Microsoft Windows. Збій вдарив по таких галузях, як банківська справа, охорона здоров’я та авіаперевезення.
«Якщо Delta піде цим шляхом, Delta доведеться пояснити громадськості, своїм акціонерам і, зрештою, журі, чому CrowdStrike взяла на себе відповідальність за свої дії — оперативно, прозоро та конструктивно — тоді як Delta цього не зробила», — йдеться в листі Карлінського.
Він сказав, що Delta має зберегти низку документів, у тому числі ті, що описують її ІТ-інфраструктуру, плани забезпечення безперервності ІТ-бізнесу та її вирішення проблем із збоями за останні п’ять років.
Контрактна відповідальність CrowdStrike обмежується однозначними мільйонами, йдеться в листі. Delta не прокоментувала лист у неділю ввечері. В окремій заяві CrowdStrike висловив надію, що «Delta погодиться співпрацювати, щоб знайти рішення».
«Ми зробили все можливе, щоб подбати про наших клієнтів протягом цього часу», — сказав Бастіан в інтерв’ю «Squawk Box» у середу. «Якщо ви збираєтеся мати доступ, пріоритетний доступ, до екосистеми Delta з точки зору технології, ви повинні перевірити це. Ви не можете прийти на критичну місію 24/7 і сказати нам, що у нас є помилка, а це не так». працює».
У попередньому звіті після інциденту CrowdStrike пообіцяв поступово випускати майбутні оновлення програмного забезпечення.
30 липня акціонери CrowdStrike подали позов проти компанії до федерального суду Техасу та вимагали відшкодування збитків за скорочення своїх інвестицій.
CrowdStrike звітує про фінансові результати за другий квартал 28 серпня. Представник Microsoft не відразу відповів на запит про коментар.
