У липні глобальний збій ІТ спричинив масові затримки та скасування рейсів, що призвело до зупинки десятків тисяч пасажирів. На жаль, найбільше постраждали пасажири авіакомпанії Delta Air Lines, під час збою було скасовано понад 5000 рейсів.
За темою: крах Delta погіршився через 800 скасувань у понеділок. тепер 4000 станом на п’ятницю
У той час багато пасажирів повідомили, що Delta не робить достатньо для задоволення їхніх потреб у харчуванні, розміщенні в готелі, наземному транспорті та альтернативних рейсах відповідно до очікувань, викладених на інформаційній панелі обслуговування клієнтів авіакомпаній Міністерства транспорту США та в інструкціях щодо повернення коштів за рейс. .
Ці звіти призвели до розслідування Управління захисту прав споживачів авіації Міністерства транспорту США, щоб переконатися, що постраждалі пасажири отримали відповідні умови, на які вони мали право.
Незважаючи на те, що пасажири довго чекали на перебронювання або повернення коштів, компанія Delta дотримувалася політики DOT і надала постраждалим пасажирам можливість використовувати кредити на рейси під час майбутніх поїздок або отримати відшкодування за невикористану частину квитка. Авіакомпанія також видала пасажирам, які застрягли, ваучери на харчування, проживання в готелях і наземний транспорт.
У зв’язку з відпусткою пасажири Delta, які придбали сертифікат супутника в період зупинки, незабаром можуть отримати вітальний електронний лист на свою скриньку.
У п’ятницю Delta почала надсилати сповіщення електронною поштою пасажирам, які скористалися сертифікатом супутника в період відключення. У електронному листі сказано, що Delta видасть новий сертифікат супутника протягом семи-14 робочих днів. Новий сертифікат буде дійсний протягом одного року з дати видачі, таким чином подовжуючи термін дії оригінального сертифіката.
Коли я спілкувався з представником служби підтримки клієнтів Delta, щоб перевірити дійсність електронної пошти та сертифіката оператора, представник заявив, що електронний лист був законним і що авіакомпанія наразі перевидає сертифікати оператора, які використовувалися під час збою.
Деякі читачі повідомили TPG Lounge, що вони також отримали нові сертифікати бортпровідників, хоча їхні польоти серйозно не постраждали – термін їх дії також було продовжено.
Щоденна розсилка
Нагородіть свою поштову скриньку щоденною розсилкою TPG
Приєднуйтеся до понад 700 000 читачів, щоб отримати свіжі новини, докладні посібники та ексклюзивні пропозиції від експертів TPG
Декілька карток Delta American Express пропонують річний сертифікат компаньйона, зокрема Картка Delta SkyMiles® Platinum American Express, Картка Delta SkyMiles® Reserve American Express, Картка Delta SkyMiles® Platinum Business American Express і Картка Delta SkyMiles® Reserve Business American Express.
Пов’язане читання: Поки трагедія Delta триває, ось права пасажирів авіакомпаній, які вам потрібно знати
Якщо ви є серед тих, хто постраждав, найближчими днями очікуйте електронного листа від команди обслуговування клієнтів Delta з додатковою інформацією про перевиданий супутній сертифікат. Після отримання ви можете знайти супровідний сертифікат у своєму гаманці SkyMiles на веб-сайті Delta або в додатку Fly Delta.
Delta не відразу відповіла на запит TPG про коментар
Пов’язане читання:
&w=120&resize=120,86&ssl=1)
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/25299205/STK453_Privacy_D_CVirginia.jpg?w=120&resize=120,86&ssl=1)
