Airbus A319-114 Delta Airlines таксі в міжнародному аеропорту Лос-Анджелеса після прибуття з Лас-Вегаса 5 травня 2024 року в Лос-Анджелес, Каліфорнія.
Кевін Картер | Getty Images
Delta Air Lines у четвер сказав попередній місяць CrowdStrike збій і подальше масове скасування рейсів коштували їй приблизно 550 мільйонів доларів, і вона повторила, що вимагає відшкодування збитків проти компанії, а також Microsoft.
Фінансовий вплив включає 380 мільйонів доларів доходу в поточному кварталі “головним чином завдяки відшкодуванню клієнтам коштів за скасовані рейси та наданню клієнтам компенсації у вигляді готівки та SkyMiles”, – йдеться в заяві авіакомпанії, що базується в Атланті.
Інцидент, який скасував близько 7000 рейсів, також означав витрати в розмірі 170 мільйонів доларів, “пов’язані з технологічним збоєм і подальшим відновленням роботи”, – сказав перевізник, додавши, що його рахунок за паливо, ймовірно, буде меншим на 50 мільйонів доларів через очищення. польоти.
Delta докладає більше зусиль, ніж її конкуренти, щоб відновитися після збою 19 липня, який вибив з ладу мільйони комп’ютерів на базі Windows по всьому світу. Канікули припали на розпал літнього туристичного сезону, мілини тисячі клієнтів Delta, рідкісне явище для перевізника, який рекламує себе як перевізник преміум-класу, отримавши найвищий рейтинг надійності.
«Порушення роботи такої тривалості та масштабу є неприпустимим, і наші клієнти та співробітники заслуговують кращого», — заявив генеральний директор Ед Бастіан у заяві. «Після інциденту наші співробітники повернули підприємство на лідируючі позиції в галузі, що відповідає рівню продуктивності, якого наші клієнти очікують від Delta».
Кількість скасувань авіакомпанії Delta протягом кількох днів після збою перевищила кількість за весь 2019 рік. Минулого місяця Міністерство транспорту США заявило, що вивчає реакцію Delta на збої та скасування рейсів.
CrowdStrike відповів у заяві в четвер, що Delta «продовжує поширювати оманливі наративи» і сказав, що головний офіцер безпеки компанії був у «прямому контакті» з головним інформаційним директором Delta та головним офіцером безпеки «протягом годин після інциденту, надаючи інформацію та надаючи підтримку». .”
У листі до адвоката CrowdStrike у четвер адвокат Delta Девід Бойс заявив, що збій вплинув на 1,3 мільйона клієнтів і вимкнув 37 000 комп’ютерів Delta.
Раніше цього тижня адвокати CrowdStrike і Microsoft відповіли Delta, заявивши, що вони звернулися до Delta по допомогу. Microsoft заявила в середу, що Delta не інвестувала в свої технології порівняно з конкурентами.
«Якщо CrowdStrike справді прагне уникнути судового позову від Delta, то він повинен прийняти реальну відповідальність за свої дії та компенсувати Delta серйозну шкоду, яку вона завдала бізнесу, репутації та доброї волі», — йдеться в листі Boies до CrowdStrike у четвер.
Близько 60 відсотків «критично важливих програм Delta» та їхніх даних залежать від Microsoft і CrowdStrike, сказав він, додавши, що збій «вимагав значного людського втручання кваліфікованих спеціалістів екіпажу, щоб направити людей Delta та літаки у правильні місця для повернення до нормального стану». . безпечна експлуатація».
