Якщо є щось, чого ми всі можемо навчитися у Мадонни, це ось що: ви повинні продовжувати винаходити себе знову і знову, щоб залишатися на вершині своєї гри, інакше постійна відмова молодих писків, які можуть тримати півмелодії, неминуче загрожуватиме вашій короні.
Дехто (гаразд, гаразд — можливо, це лише готельний репортер, який написав цю історію) може стверджувати, що Hyatt за останні роки перейняла сторінку у Material Girl із власною стратегією брендингу.
Незважаючи на те, що протягом десятиліть компанія була відома як мережа розкішних готелів, яка обслуговує бізнес-мандрівників, з часом вона почала переосмислювати розкішний і динамічний стиль життя з такими брендами, як Alila, Andaz і Thompson Hotels. Найвідоміші відкриття в останньому кварталі включають новий Park Hyatt London River Thames і Alila Shanghai.
За темою: Курорт Andaz Costa Rica на півострові Папагайо. Огляд: відпочинок на схилі пагорба з багатьма розвагами
Останніми роками переосмислення продовжилося з більш адаптованою розкішною грою з придбанням платформи бронювання Mr & Mrs Smith. Тепер Hyatt зважився на курорти, що працюють за системою «все включено», додавши мережу брендів Apple Leisure Group, як-от Secrets and Dreams, і заплановане спільне підприємство, оголошене на початку цього місяця з материнською компанією Bahia Principe Hotels & Resorts. На початку цього року Hyatt також розширив готельний стиль життя, оголосивши, що він поглинає мережу брендів Standard International, яка включає готелі The Standard і Bunkhouse.
Загальний портфель зростання Hyatt становить понад 40% поточної кількості готельних номерів компанії.
«Наше відкриття надає більше можливостей для наших гостей і членів зв’язатися з нами, а наш зростаючий асортимент дозволяє нам виходити на нові ринки в майбутньому», — сказав генеральний директор Hyatt Марк Хопламазян у четвер вранці під час телефонної розмови про прибутки компанії.
Але навіть цей спритний чиказький готельний гігант часом стикається з труднощами, і йому доводиться думати, чи варто йому робити те, що вже робить конкурент.
У той час як у четвер компанія повідомила про колосальний прибуток у третьому кварталі в 471 мільйон доларів, дзвінок інвесторів показав, що багато аналітиків цікавляться більшою, ніж зазвичай, кількістю номерів, які покидають орбіту Hyatt. Гопламазян сказав, що частково це пов’язано з суворими стандартами брендингу Hyatt і власниками, які не хочуть йти в ногу з сучасними вимогами до старих об’єктів.
Щоденна розсилка
Нагородіть свою поштову скриньку щоденною розсилкою TPG
Приєднуйтесь до понад 700 000 читачів, щоб отримати свіжі новини, докладні посібники та ексклюзивні пропозиції від експертів TPG
«Деякі з цих ринків стали, я б сказав, більш складними, або де центральний діловий район переїхав, і ми шукаємо нове представництво», — сказав виконавчий директор Hyatt аналітикам-інвесторам у четвер вранці. «У деяких випадках власники не дійшли згоди щодо приведення готелів у відповідність до стандартів нашого бренду. Тож частково це полягає лише в тому, щоб бути дисциплінованими, підтримувати стандарти та підвищувати якість нашого портфоліо».
Ця головоломка є одночасно благом і прокляттям для Хаятта. З одного боку, Hyatt отримує схвальні відгуки, охоплюючи найвищі рівні кожного зі своїх сегментів. Частково це означає підтримку готелів у найвищому стані та дотримання суворих стандартів брендування незалежно від того, скільки років власності.
Конкуренція в Marriott, Hilton і IHG означатиме, що вони також мають однакові стандарти для кожного зі своїх брендів. Але вони також мають пандус для власників, які не завжди хочуть йти в ногу з цими стандартами, але хочуть залишатися на шляху компанії. DoubleTree — це бренд Hilton, який швидко розвивається в сфері розкоші, а Spark став швидкозростаючим брендом у сфері преміум-економ. Бренд Marriott Delta рекламували як варіант для власників, які не хотіли проходити процес оновлення до нових стандартів, які впроваджуються в Sheraton.
«На даний момент у нас немає бренду, який би заохочував власників, які хочуть знизити рівень своїх готелів до чогось нижчого», — сказав Хопламазян. «Це відрізняється від наших конкурентів».
З огляду на те, що це здається плідним результатом для компанії, яка показала останніми роками, що не соромиться додавати нові бренди, чи це в розробці?
«Є можливість. Це те, на що ми дивимося з початку року», — зі сміхом сказала Джоан Боттаріні, головний фінансовий директор Hyatt під час телефонної розмови про прибутки в четвер вранці.
Головоломка тут повертається до обґрунтування того, що Hyatt націлений на високопоставлених мандрівників, незалежно від того, чи вони туристи, чи ті, хто подорожує у справах. Тому концепція «пониження» будь-чого може здатися суперечною логіці бренду Hyatt і гостей.
“У нас широко розплющені очі”, – сказав Гопламазян. «Це щось нове, з чим у нас справді не було проблем або над чим не доводилося так багато думати, як сьогодні».
Нові жетони та право похвалитися
Гопламазян додав додаткові подробиці щодо нещодавнього придбання Standard і майбутнього спільного підприємства з Grupo Piñero, власником Bahia Principe Hotels & Resorts. Придбання Standard означатиме, що 22 готелі з приблизно 2000 номерами об’єднаються у World of Hyatt. Ще 10 готелів на 1300 номерів знаходяться на стадії розробки, пов’язаної зі стандартом, і більше 20 інших проектів знаходяться на ранніх стадіях розробки.
«Мені також приємно поділитися тим, що ми вже брали участь у дискусіях, пов’язаних із вхідними дзвінками щодо нових проектів, відколи ми оголосили про придбання», — додав Гопламазян із угоди Standard.
Стосовно нового партнерства Bahia Principe Хопламазян зазначив, що мова йде про доповнення курортного портфоліо Hyatt за системою «все включено» додатковими опціями та цінами. Понад 85% існуючого курортного портфоліо Hyatt в Америці — це «п’ятизіркові об’єкти», а мережа Bahia Principe представить більш орієнтовані на вартість курорти (які Хопламазян пізніше назвав у заклику «4,5-зірковими»). “).
Все це свідчить про те, що на орбіту World of Hyatt, яка зараз нараховує рекордні 51 мільйон учасників, з’являється більше можливостей, що на 22% більше, ніж рік тому. За перші дев’ять місяців року використання кобрендових кредитних карток зросло на 16% порівняно з аналогічним періодом минулого року.
«Наші учасники продовжують отримувати переваги від збільшення розміру нашої системи та розширення колекції брендів світового класу», — сказав Хопламазян.
Пов’язане читання:
&w=120&resize=120,86&ssl=1)
