Заброньований рейс? Що потрібно знати, якщо вас зіткнула авіакомпанія

Зареєструвавшись раніше та прибувши до воріт завчасно, ви зробили все правильно. Але потім авіакомпанія кидає криву, оголошуючи про переповненість рейсів. Замість посадки пасажирів агенти з виходу на посадку просять добровольців здати свої місця. Потім перестають питати і починають виганяти пасажирів з рейсу. І вони можуть називати ваше ім’я.

Ця ситуація, яка може бути дуже незручною, цілком законна. Авіакомпаніям дозволено перепродавати рейси, ця практика базується на обліку випадків неявки та максимізації прибутку. Ще одна причина, чому вони збили пасажирів? Щоб змінити літак на менший з меншою кількістю місць через такі фактори, як обмеження ваги або проблеми з обслуговуванням.

Хороші новини з цієї поганої ситуації? Пасажири, як правило, можуть розраховувати на отримання компенсації, коли вони зіткнулися, добровільно чи мимоволі, і в сумах, які можуть бути досить привабливими.

По-перше, знайте, на що ви маєте право.

У договорі авіакомпанії про перевезення, документі, який зазвичай можна знайти в Інтернеті, в якому вказується, що авіакомпанія очікує і що зобов’язана пасажирам, перевізники заявляють, що вони будуть перебронювати пасажирів, які зіткнулися — добровільно чи мимоволі — на наступних рейсах. Переброньований рейс може здійснюватися іншим перевізником, і немає жодних вимог щодо часу відправлення другого рейсу. У своєму контракті на перевезення Delta Air Lines, наприклад, говорить, що пасажира буде розміщено «на наступному доступному рейсі».

Міністерство транспорту зобов’язує виплатити компенсацію за ці незручності, але авіакомпанії вирішують, яку суму запропонувати та в якій формі. Найчастіше пропонуються готівка, кредити на рейс або ваучери.

Як правило, пасажири не постраждають, коли вони сідають на борт літака. (За словами DOT, є деякі винятки, наприклад порушення громадського порядку на борту.)

Волонтери повинні домовитися про компенсацію — виплати можуть не бути однаковими для всіх мандрівників.

Немає обмежень щодо суми компенсації, яку можна запропонувати волонтерам, і агенти на виїзді часто збирають суми, щоб заманити пасажирів, які потім можуть домовитися про більше. За повідомленнями пасажирів, іноді сума компенсації може досягати тисяч доларів і перевищувати початкову вартість квитка.

Агенти проситимуть волонтерів через домофон аеропорту, або пасажири побачать пропозицію в додатку авіакомпанії чи через текстові повідомлення додатка.

Авіакомпанії зазвичай люблять приватний підхід, коли деякі пасажири можуть прийняти нижчі пропозиції, ніж вони могли б під час публічних переговорів, сказав Роберт Манн, авіаційний аналітик і колишній виконавчий директор American Airlines. Він додав, що з менш частими клієнтами зв’язуються першими.

Авіакомпанії не зобов’язані надавати всім волонтерам однакову компенсацію, сказала Кеті Настро, експерт туристичного додатку Going.

Відповідно до Департаменту транспорту відшкодування має бути надано в аеропорту або надіслано поштою протягом 24 годин: чеки можна надіслати поштою або ваучер на політ можна внести на рахунок авіакомпанії пасажира.

Компенсація може бути більшою, ніж гроші або авіаквитки.

В особливо відчайдушних ситуаціях, додала пані. Настро, авіакомпанії можуть домовитися про додаткові переваги, окрім польоту, які можуть включати місця в бізнес-класі, прямі подорожі, харчування, проживання та доступ до лаунжу.

«Згідно з положенням DOT, немає обмежень на добровільні суми», — сказав він. «Небо тут межа».

Не вистачає волонтерів? Тоді перевізник ненавмисно наштовхнеться на пасажирів.

Перші пасажири, які постраждали, як правило, реєструються останніми, сказала Саллі Френч, експерт з подорожей компанії NerdWallet з питань подорожей.

У своїх договорах на перевезення авіакомпанії надають більш детальну інформацію про свій підхід у разі відмови в посадці. Авіаперевізники зазвичай надають перевагу таким пасажирам на переповнених рейсах: неповнолітнім без супроводу, часто літаючим пасажирам або пасажирам, які летять у салонах преміум-класу, а також пасажирам, які потребують спеціальної допомоги.

Існують мінімальні розміри компенсації за випадковий удар.

У більшості випадків пасажири, яких ненавмисно збили, отримають компенсацію. Це може бути перевірка, якщо це ваші переваги відповідно до правил DOT.

Для рейсів у межах Сполучених Штатів або вильоту зі Сполучених Штатів за межі країни сума, яку отримують пасажири, згідно з DOT, залежить від таких факторів, як ціна квитка, тривалість затримки та те, чи були їхні рейси внутрішніми чи закордонними. .

DOT встановлює мінімальні суми до сплати на своєму веб-сайті, хоча авіакомпанії можуть платити більше. В одному прикладі, якщо мандрівник, який перебронював внутрішній рейс, прибуває через одну-дві години після початкового маршруту, авіакомпанія повинна заплатити 200 відсотків тарифу пасажира в один кінець або 775 доларів США, залежно від того, що буде менше.

Якщо мандрівник, який зіткнувся зі стикувальним внутрішнім рейсом, прибуває в пункт призначення більш ніж на дві години пізніше, ніж у початковому маршруті, авіакомпанії можуть заплатити до 400 відсотків тарифу пасажира в один бік або 1550 доларів США, залежно від того, що менше.

Можуть виникнути ситуації, коли компенсація не буде запропонована.

Пасажири, яким мимовільно відмовлено в посадці, не повинні очікувати компенсації, якщо вони пропустили кінцевий термін реєстрації на рейс або якщо на заміну рейсу після зіткнення вони прибули протягом однієї години після початкового запланованого часу.

Крім того, пасажири, які зіткнулися через те, що перевізник змінив рейс на менший літак, не повинні очікувати компенсації.

Якби пасажирам було відмовлено в посадці через обмеження ваги та безпеки, які виникли в літаку з 30 до 60 місць, згідно з DOT, вони не отримають компенсації.

Чартерні рейси та рейси на літаках із кількістю місць менше ніж 30 також звільняються від правил відшкодування DOT.

Ви повинні отримати компенсацію, якщо вас випадково вдарили під час польоту до Європейського Союзу, всередині чи за його межами певними перевізниками.

Згідно з правилами Європейського Союзу, права пасажирів і добровільна компенсація внаслідок зіткнення діють так само, як і в Сполучених Штатах.

Компенсація за випадкове зіткнення залежить від відстані: пасажири повинні отримати 250 євро (приблизно 258 доларів) за польоти на відстань до 1500 кілометрів (932 милі). 400 євро для рейсів від 1500 до 3500 кілометрів і для рейсів понад 1500 кілометрів у межах Європи. і 600 євро для перельотів понад 3500 кілометрів.

Ці мандрівники також мають право на перебронювання рейсу або відшкодування, а також допомогу від авіакомпанії у вигляді харчування, напоїв і проживання, сказав Томаш Павлішин, виконавчий директор AirHelp, берлінської компанії, яка допомагає пасажирам із претензіями авіакомпаній.

Мандрівники, яким відмовили в посадці на стикувальний рейс через затримку першого рейсу, також мають право на компенсацію в розмірі від 125 до 300 євро залежно від відстані та затримки.

Ці права поширюються на рейси в межах Європейського Союзу, які виконуються будь-якою авіакомпанією. міжнародні рейси, що прибувають до Європейського Союзу, які здійснюються авіакомпаніями ЄС, і рейси, що відправляються з Європейського Союзу до країни за межами блоку, які виконуються будь-якими авіакомпаніями.

Дізнайтеся, як захистити себе від випадкового удару.

Експерти підкреслюють, що рання реєстрація онлайн або через додаток вашого перевізника може допомогти вам уникнути відмови в посадці. Вони також пропонують додати інформацію про часто літаючих пасажирів, якщо вона у вас є, до вашого бронювання.

Нарешті, ніколи не завадить приїхати в аеропорт раніше.

Щоб дізнатися більше про подорожі, відвідайте нашу колекцію Подорож 101 поради та хаки.