Мод Бейлі починає третій рік роботи на посаді генерального директора висококласної колекції брендів Accor, включаючи Sofitel, Sofitel Legend, MGallery і Emblems.
Дехто може сказати, що їй було доручено одне з найскладніших завдань, коли французький готельний гігант пройшов ще одну зі своїх чудових корпоративних реструктуризацій трохи більше двох років тому. Sofitel, якому минулого року виповнилося 60 років, був французьким брендом класу люкс, який втратив свій шлях і потребував підтяжки обличчя – на кшталт Chanel до Карла Лагерфельда.
З M Gallery Bailly успадкував менш відому колекцію готелів, які протистояли прямим конкурентам, таким як Marriott Autograph Collection, а Emblems був брендом колекцій розкішного паперу без відкритих готелів.
Байї, яка раніше працювала керуючим директором Accor у Південній Європі та головним цифровим і комерційним директором компанії, прийняла виклик, який стояв перед нею, і перетворила бренди, якими вона керує, у нові (і освіжаючі) маяки французької гостинності в усьому світі.
Який дух керує ініціативами зростання та відновлення брендів, якими керує Байї?
TPG дізнався більше в двох ексклюзивних інтерв’ю з керівником готелю на нещодавній конференції International Luxury Travel Market у Каннах, Франція, а також нещодавно цього тижня в трансатлантичному відеочаті.
«Люди можуть трохи втратити апетит до предметів розкоші, але вони ніколи не втратять апетит до розкоші, а хороша гостинність — це розкіш», — сказав він.
Цифри говорять самі за себе. 60-річний Sofitel, який наразі управляє приблизно 120 готелями по всьому світу, планує відкрити 32 нові готелі в найближчі роки на ринках Ірландії, В’єтнаму, Португалії, Індії та Мексики.
У той час, коли новий готельний бренд оголошується майже щотижня, це є сильним сигналом того, що шістьдесятирічний готельний бренд має такий великий інтерес і так багато нових об’єктів у роботі. Дванадцять із цих нових готельних угод було підписано лише за останній рік, але це не лише нові об’єкти.
Щоденна розсилка
Нагородіть свою поштову скриньку щоденною розсилкою TPG
Приєднуйтесь до понад 700 000 читачів, щоб отримати свіжі новини, докладні посібники та ексклюзивні пропозиції від експертів TPG
Частиною лідерської ініціативи Bailly була модернізація існуючих готелів і стабільне відчуття розкішного бренду Sofitel. 26% існуючої мережі Sofitel зараз знаходиться в стадії реконструкції. Такі об’єкти, як Sofitel New York – значне оновлення, оскільки Sofitel є одним із найвідоміших брендів Accor у США – та Sofitel Montreal Golden Mile є частиною цих зусиль.
Бренд спирається на свою французьку спадщину в об’єктах по всьому світу та часто включає в себе згадки про рідну країну, наприклад «Bonjour» на вхідних дверях або французькі кухарі, які курують меню в ресторанах готелю. Перший Sofitel у США викликав фурор завдяки широкому вибору французьких вин і багетів, які щодня випікалися свіжими, у 1975 році.
«Є так багато брендів, тож навіщо обирати саме цей?» — сказав Бейлі. «Sofitel явно не претендує на те, щоб бути восьмизірковим готелем, але він має дуже чітку, унікальну, виразну ідентичність і дуже сильну культуру. Це французька розвага з серцем, автентичністю та щедрістю».
Крім того, бренд Sofitel Legend об’єктів спадщини, включаючи улюблений TPG Sofitel Legend Casco Viejo в Панама-Сіті, також набирає обертів на фронті розвитку. Планується будівництво трьох нових готелів Sofitel Legend у Чеській Республіці, Індії та Єгипті перед пірамідами Гізи, що пропонує 50% зростання поточного бренду Sofitel із шести готелів.
«Люди також мали деякі запитання щодо Sofitel Legend, тому що це така невелика мережа. Це прекрасні властивості, але якщо бренд не росте, не розвивається, у людей починають виникати запитання», — сказав Бейлі, перш ніж підкреслити, що бренд буде Залишайтеся дуже вибірковими щодо майбутнього зростання: «Зростання — це добре, але гарне зростання навіть важливіше, оскільки ви захищаєте послідовність бренду».
Подібним чином стрімке зростання спостерігається в MGallery, яка має 48 готелів на стадії розробки, і Emblems, новому бренді колекцій розкоші, який має дебютувати сім готелів. Перший готель MGallery, призначений для Карибського басейну, The Whimsy Hotel & Spa Saint-Martin—MGallery Collection, стане розкішною трансформацією колишнього готелю Beach Plaza на французькій стороні вулиці Сент-Мартин. Маартен.
Додаткова нерухомість планується на таких ринках, як Мексика, Південно-Східна Азія, Близький Схід, Єгипет та Індія. MGallery також має 8% свого портфоліо на стадії оновлення.
Але однією з найцікавіших і довгоочікуваних розробок Accor став інший бренд колекції: Emblems. Бренд, який вперше було оголошено наприкінці 2021 року як Emblems Collection, ще не має відкритого готелю, але очікується, що цього року це зміниться, коли очікується відкриття першого готелю в Європі. Більше об’єктів планується або перебуває на прогресивній стадії переговорів для Італії, Греції, Китаю, В’єтнаму та Північної Америки.
Чи має хтось хвилюватися, що в закладі, пов’язаному з Emblems, досі немає ліжка, на яке можна було б похилитися головою, через три роки після запуску бренду? Напевно ні.
«Є так багато брендів, що якщо ви поспішаєте, якщо ви не робите все правильно, особливо щодо нового бренду — переконавшись, що позиція бренду справді інша, переконавшись, що нові потенційні клієнти — хороші клієнти — ви просто вб’єте бренд, перш ніж у вас немає жодної секунди, щоб померти”, – сказав Бейлі.
Зрештою, Яну Шрагеру та Marriott знадобилося близько семи років, щоб відкрити перший готель Edition після того, як бренд був запущений у 2008 році, тому, здається, Accor значно попереду кривої розвитку розкоші.
«Це баланс між суворістю, необхідною для досягнення змін, і часом, який ви маєте, щоб сказати: «Добре, зараз або ніколи», — додав Байї.
«Побудуйте, і вони прийдуть», — звучало в «Полі мрій».
“Відкрийте його правильноі розкішні гості це прийде» може бути ознакою успішного розвитку готелю та лояльності.
Пов’язане читання:
