Коли я приблизно за шість місяців до цього бронювала жовтневий медовий місяць на Мадагаскарі, я знала, що моя поїздка на східноафриканський острів включатиме 11-годинну зупинку в міжнародному аеропорту Чикаго О’Хара (ORD). Як лояльний клієнт Hyatt, який володіє кредитною карткою World of Hyatt, я забронював ніч у готелі Hyatt поблизу аеропорту за бали. Тоді я відкинувся на спинку крісла, щоб отримати задоволення від своєї подорожі, знаючи, що планування завершено.
Уявіть собі моє здивування, коли того ранку, коли ми мали вирушити у подорож нашого життя, я отримав автоматичний електронний лист із проханням пройти онлайн-реєстрацію в аеропорту Hyatt Place Chicago/Midway, за 45 хвилин їзди від ORD. Як я міг зробити таку очевидну помилку? І чи зможу я повторно забронювати нас у потрібному готелі, не втрачаючи бали?
За темою: помилок, яких слід уникати під час бронювання подорожей у відпустку
що сталося
М’яко кажучи, процес бронювання наших рейсів був досить складним. Після бронювання рейсів на Мадагаскар за балами нам було дуже важко знайти рейси додому через примхи в політиці нагородження партнерських рейсів Ethiopian Airlines. Знадобилося кілька днів онлайн-пошуку, щоб приземлитися на нашому зворотному рейсі — і за цей час я забув деталі нашого вихідного рейсу. Я знав, що ми вилетіли з Чикаго, але забув, з якого аеропорту.
Це один із небагатьох недоліків гри з очками та милями. Коли ви використовуєте бали та милі для бронювання безкоштовної подорожі, все може стати дещо складнішим, тому вам буде легше не помічати подібних дрібних помилок.
На щастя, мій рейс вилетів пізно вдень, що дало мені достатньо часу, щоб розібратися з проблемою.
За темою: Чикаго О’Хара проти Мідуея: до якого аеропорту Чикаго мені летіти?
Правила скасування бронювання Hyatt
Я негайно увійшов у свій обліковий запис, щоб переглянути своє бронювання. Я обміняв 8000 балів World of Hyatt за «типову» ніч у Hyatt Place Chicago/Midway у категорії 2. Біля ORD був майже ідентичний готель: Hyatt Place Chicago/O’Hare Airport. Цей готель також відноситься до категорії 2, але, мабуть, він класифікував мою дату як “піковий”, тому він коштував трохи більше 9500 балів за одну ніч.
Я без проблем заплатив ще кілька балів, щоб знайти готель, де ми могли б легко розбитися після того, як наш рейс приземлився близько 23:00. Однак згідно з правилами скасування бронювання готелю, якщо я скасую протягом 24 годин після 23:59 за місцевим часом, з вас буде стягнено плату за одну ніч. Ну, я подумав, що краще заплатитиму 8000 балів за свою помилку, ніж 264 долари, які я б заплатив готівкою.
Щоденна розсилка
Нагородіть свою скриньку щоденною розсилкою TPG Daily
Приєднуйтесь до понад 700 000 читачів, щоб отримати свіжі новини, докладні посібники та ексклюзивні пропозиції від експертів TPG
Але коли я зателефонував представнику World of Hyatt, я дізнався, що правила скасування дещо відрізняються від того, що я очікував. Очевидно, що коли ви скасуєте бронювання балів після кінцевого терміну, ваші бали буде повернено — і з вашої зареєстрованої картки буде стягнуто поточну вартість номера за одну ніч. так
Пов’язане: Ваш посібник із бронювання подорожей, які повертаються
Допомога від Hyatt
Але на випадок, якщо є спосіб уникнути сплати комісії за скасування, я спробував пояснити ситуацію представнику. Я точно не хотів скасовувати своє бронювання. Я хотів перевезти його на нерухомість ближче до відповідного аеропорту.
Представник почав із перевірки наявності у другому готелі. Потім вона зателефонувала в перший готель, щоб пояснити, що мене перебронювали в іншому Hyatt, і вони погодилися відмовитися від комісії за скасування. Вони скасували моє початкове бронювання, і 8000 балів одразу з’явилися на моєму рахунку. Дякую, Хаятт!
У мене не було достатньо балів у моєму обліковому записі World of Hyatt, щоб представник забронював новий готель із 9500 балами (я витратив їх усі на свою майбутню різдвяну поїздку до Європи), але я сказав їй, що можу перевести їх із мого Chase Ultimate Rewards Обліковий запис. На щастя, через (зазвичай) супершвидкі пересадки Чейза додаткові бали, які мені були потрібні, з’явилися в моєму обліковому записі World of Hyatt через кілька хвилин, і я зміг забронювати ніч у Hyatt Place Chicago/O’Hare Airport. Готівковий курс становив 295 доларів США до сплати податків і зборів, що дало мені чудову цінність у 3,1 цента за бал (порівняно з оцінкою TPG у грудні 2024 року в 1,7 цента для балів Hyatt).
Увесь процес зайняв менше години, і я мав решту ранку, щоб зібрати речі та підготуватися до поїздки на Мадагаскар, перш ніж ми попрямували в аеропорт. Загалом я радий, що Hyatt надіслав мені електронний лист про реєстрацію, і я рано зрозумів свою помилку. Якби я не помітив цього, доки ми не приїдемо в аеропорт об 23:00, це було б набагато важче — і більше напружено — виправити.
Що робити, якщо я не зміг повернути свої бали або готель Hyatt, який я шукав, був повністю заброньований?
Ми з чоловіком не повинні починати наш медовий місяць з ночі в ORD, у стилі Тома Генкса. Поруч багато готелів. Я міг би перерахувати бали Chase у Marriott Bonvoy, щоб забронювати нагородну ніч у Marriott Chicago O’Hare, наприклад, або заплатити готівкою в Hilton Chicago O’Hare Airport. У гіршому випадку, якби навколо ORD не було абсолютно жодного вільного місця, я міг би просто заплатити за 45 хвилин поїздки Uber до та з мого початкового готелю Midway.
Але завдяки обслуговуванню клієнтів Hyatt і кільком додатковим очкам Chase я зміг зробити нашу ніч у Чикаго максимально легкою, не витративши ні копійки.
За темою: Стратегії в останню хвилину, щоб отримати статус World of Hyatt
Підсумок
Урок: не думайте, що в місті є лише один аеропорт або лише один міжнародний аеропорт. Не бронюйте перший готель із словом «аеропорт» у назві, як це зробив я. А коли ви закінчите бронювати поїздку, ще раз перевірте всі свої бронювання, щоб переконатися, що дати та місця збігаються.
Крім того, якщо це трапиться з вами, не просто перебронюйте онлайн і сплатіть комісію за скасування. Варто спершу спробувати телефон довіри — вони можуть бути більш щедрими, ніж ви очікуєте.
Нарешті, це завжди гарна ідея зберігати додаткові бали для передачі для подібних ситуацій. Крім того, ми рекомендуємо створити будь-які облікові записи готелів і авіакомпаній, які ви можете використовувати в майбутньому, і пов’язати їх із вашим рахунком переказних балів зараз, оскільки це пришвидшить процес, якщо вам знадобиться перерахувати бали в останню хвилину.
